Політика використання файлів cookies

Дата публікації: 01.08.2025 року

Ця Політика використання файлів Cookie (далі – “Політика Cookie” або “Політика”) пояснює, як ТОВ “ЦТМ РЕМЕД” (далі – “Компанія”) застосовує файли Cookie та подібні технології на Платформі, для забезпечення її роботи, підвищення безпеки, запам’ятовування Ваших налаштувань і, за Вашою Згодою, для вимірювання відвідуваності та персоналізації контенту. Компанія дбає про кожного Користувача і намагається зробити перебування на Платформі максимально комфортним і для цього Компанії необхідно за допомогою файлів Cookies проаналізувати поведінку Користувача. Такий аналіз допоможе Нам поліпшити Ваш досвід взаємодії з Платформою, визначити найбільш зручний інтерфейс і навігацію Платформою.

Ми розуміємо, що Ваша конфіденційність важлива для Вас, і прагнемо надати повну та прозору інформацію щодо технологій, які Ми використовуємо. Ця Політика Cookies покликана пояснити Користувачам (1) що таке Cookies, (2) які типи Cookies збираються та використовуються на Платформі, (3) чому Нам потрібно зберігати та використовувати їх, (4) як керувати Cookies.

Дотримуючись міжнародних стандартів щодо обробки Персональних даних (зокрема Загального регламенту ЄС щодо захисту даних 2016/679 (GDPR) та Директиви про конфіденційність та електронні комунікації (e-Privacy Directive)), Нам потрібна Ваша Згода на використання Cookies на Ваших пристроях (за винятком суворо необхідних Cookies, згода на використання яких не вимагається). Коли Ви відвідуєте Платформу, Ми показуємо Вам вікно, що спливає, за допомогою якого Ви маєте можливість погодитись із використанням Cookies або ж відхилити їх. Як тільки Ви натискаєте “Прийняти”, Ви даєте Згоду на використання всіх категорій Cookies, описаних нижче в Політиці. 

Ця Політика Cookie є частиною Нашої Політики приватності. Будь ласка, ознайомтеся з нею, щоб дізнатися більше про Обробку Персональних даних.

1. Основні терміни, які використовуються в Політиці:

“Політика використання файлів Cookie” – цей документ доступний за посиланням: https://remed.care/polityka-cookie/ (“Політика Cookie”, “Політика”).

“Cookies” – невеликі текстові файли, які веббраузер зберігає на пристрої Користувача під час відвідування Платформи. Вони дозволяють Нам зберігати технічні налаштування, запам’ятовувати вибір Користувача та збирати агреговану статистику взаємодії із Платформою.

“Компанія” – ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “ЦТМ РЕМЕД”, код ЄДРПОУ: 45878705, що зареєстровано за адресою: 02141, Україна, місто Київ, вулиця Руденко Лариси, будинок, 6а, офіс, 58 (надалі – “Компанія”, “Ми”, “Нас”, “Наш”).

“Платформа” або “Remed Telemedicine” – мобільний додаток для Пацієнтів, мобільний додаток для Лікарів, посилання на завантаження яких розміщено за посиланням та сайт, що доступний за посиланням (надалі – “Сайт”), на якому доступна інформація та деталі щодо Послуг, а також надана можливість придбання Розумних пристроїв для діагностики.

“Послуги” –  інформаційні та технічні послуги, що надаються через Платформу для сприяння медичним консультаціям, організація взаємодії між Лікарем та Пацієнтом.

“Користувач” – особа, яка відвідує та/або користується Платформою (“Ви”, “Вас”, “Вам”).

“Персональні дані” – будь-яка інформація, що стосується фізичної особи, яку ідентифіковано чи можна ідентифікувати за допомогою цієї інформації (“Персональні дані”, “Дані”).

“Згода” – означає будь-яке вільно надане, конкретне, поінформоване та однозначне зазначення бажання Користувача, яким він або вона, шляхом чітких ствердних дій, підтверджує згоду на використання Нами Cookies.

Терміни та дефініції, не визначені цим розділом 1 Політики, тлумачаться у значенні, встановленому чинним законодавством України, а за відсутності такого – у звичайному їх розумінні. 

2. Що таке Cookies?

Cookies – це невеликі фрагменти даних (текстові файли) або частини програмного коду, які містять унікальний ідентифікатор Користувача та інформацію про те, як Ви користуєтеся Платформою. Cookies передаються через сервер та зберігаються на Вашому пристрої, коли Ви відвідуєте та/або використовуєте Платформу.

Файли Cookies використовуються Нами для покращення ефективності роботи Платформи, а також для того, щоб відрізняти Користувачів один від одного. Файли Cookies можуть зберігатися, доки Ви не закриєте веббраузер/мобільний застосунок (“сеансові” файли Cookies) або протягом повторного відвідування (“постійні” файли Cookies). “Постійні” файли Cookies залишаються на пристрої Користувача протягом певного періоду, зазначеного у файлі Cookie. Вони активуються щоразу, коли Користувач відвідує Платформу. У мобільних застосунках замість Cookie можуть застосовуватися подібні технології (SDK-аналітика, локальне/secure storage, ідентифікатори пристрою, push-токени), які виконують споріднені функції.

Файли Cookies також можуть використовуватися для збору анонімної статистики про досвід відвідування Платформи. Зібрані дані не є особисто ідентифікуючими й обмежені мінімальною інформацією, необхідною для оптимізації ефективності роботи Платформи.

Для того, щоб отримати додаткову загальну інформацію про Cookies, за бажанням Ви можете переглянути інформацію про файли Cookies HTTP, яка доступна за наступним посиланням. 

3. Згода на використання Cookies

Для відвідування та/або користування Платформою Cookies не є суворо необхідними (крім типу Cookies “суворо необхідні”) та будуть використовуватися Нами лише після отримання Вашої Згоди на їх використання. Після того, як Ви погодитеся на використання Нами Cookies в окремому повідомленні про використання Cookies, Ми вважатимемо, що Ваша Згода отримана. Згода має бути надана шляхом чіткої позитивної дії (натискання “Прийняти” або вибір окремих категорій у менеджері Cookies). Продовження перегляду сторінки, прокручування чи ігнорування банера не вважаються Згодою.

Якщо Ви перебуваєте на території Європейського Союзу або Європейської економічної зони на Вас розповсюджуються положення GDPR. Коли Ви надали Нам Згоду на використання Cookies при відвідуванні та/або користуванні Платформою, Обробка даних, зібраних  за допомогою Cookies відбувається згідно зі ст. 6(1) (а) GDPR, відповідно до  якої Обробка є законною, лише якщо виконано принаймні одну з наведених нижче умов: Суб’єкт Даних надав Згоду на Обробку своїх Персональних Даних для однієї чи декількох спеціальних цілей. 

Ви, звісно, можете змінити налаштування Ваших Cookies на своєму пристрої в будь-який час. Детальніше читайте в розділі “Як Ви можете керувати налаштуваннями Cookies”.

4. Типи Cookies, які Ми збираємо, а також цілі їх використання

Ми застосовуємо як власні (first-party) Cookies, що встановлюються доменом Платформи, так і сторонні (third-party) Cookies/SDK від Наших постачальників (аналітика, безпека, платежі тощо). Cookies можуть бути сеансовими (діють до закриття браузера/веб-сесії) або постійними (зберігаються визначений період). У мобільних додатках замість Cookies можуть використовуватися аналогічні технології (локальне сховище застосунку, ідентифікатори пристрою/сеансів, push-токени) з тими самими цілями, що описані нижче.

• Суворо необхідні Cookies – є необхідними для функціонування Платформи та використання її функцій, зокрема, повʼязаних із безпекою. Без цих файлів Cookies неможливо забезпечити належне функціонування Платформи. Вони дозволяють Користувачеві вільно використовувати Платформу й отримувати доступ до різних функцій, доступних на ньому. 
• Функціональні Cookies – дозволяють Платформу запам’ятовувати інформацію про попередні налаштування Користувачів, щоб надавати Користувачам розширену функціональність і персоналізацію. До інформації такого типу може належати налаштування щодо мови, розміру тексту, регіону, типу браузера, через який відбувається доступ до Платформи тощо. Щоб зробити більш приємними враження після відвідування Платформи, зазначені файли Cookies запамʼятовують надану Користувачем інформацію, підвищуючи ефективність взаємодії із Платформою. Інформація, яку збирають ці файли Cookies, зазвичай не ідентифікують Вас напряму, але у поєднанні з іншими даними можуть стати Персональними даними, а також не дає можливості відстежувати перегляди інших вебсайтів, крім Платформи.
• Аналітичні/статистичні Cookies – допомагають зрозуміти, як користуються Платформою: вимірюють відвідуваність, джерела трафіку, події (перегляди сторінок, кліки, помилки інтерфейсу), агреговану продуктивність. Ми використовуємо такі інструменти, як Google Analytics 4 (на Сайті, за Згодою). Дані використовуються у знеособленому/агрегованому вигляді для поліпшення стабільності та якості сервісу.
• Маркетингові/рекламні Cookies – застосовуються для показу більш релевантних повідомлень, частотного контролю показів та вимірювання ефективності кампаній. 

Щоб надати Вам інформацію про типи файлів Cookie, які Ми використовуємо на Сайті, Ми підготували наступну таблицю:

Назва	Провайдер / домен	Опис	Тривалість	Тип
pll_language	remed.care	Використовується Polylang для запам’ятовування мови, обраної Користувачем при поверненні на Сайт, а також для отримання інформації про мову, коли вона недоступна іншим способом.	1 рік	Суворо необхідний
sbjs_migrations	.remed.care	Sourcebuster встановлює цей файл Cookie для ідентифікації джерела відвідування та зберігає інформацію про дії Користувача у файлах Cookie. Цей аналітичний та поведінковий файл Cookie використовується для поліпшення досвіду Користувачів Сайту.	сесія	Аналітичний
sbjs_current_add	.remed.care	Sourcebuster встановлює цей файл Cookie для ідентифікації джерела відвідування та зберігає інформацію про дії Користувача у файлах Cookie. Цей аналітичний та поведінковий файл Cookie використовується для поліпшення досвіду Користувача.	сесія	Аналітичний
sbjs_first_add	.remed.care	Sourcebuster встановлює цей файл Cookie для ідентифікації джерела відвідування та зберігає інформацію про дії Користувача у файлах cookie. Цей аналітичний та поведінковий файл Cookie використовується для поліпшення досвіду Користувача.	сесія	Аналітичний
sbjs_current	.remed.care	Sourcebuster встановлює цей файл Cookie для ідентифікації джерела відвідування та зберігає інформацію про дії Користувача у файлах cookie. Цей аналітичний та поведінковий файл Cookie використовується для поліпшення досвіду Користувача.	сесія	Аналітичний
sbjs_first	.remed.care	Sourcebuster встановлює цей файл Cookie для ідентифікації джерела відвідування та зберігає інформацію про дії Користувача у файлах cookie. Цей аналітичний та поведінковий файл Cookie використовується для поліпшення досвіду Користувача.	сесія	Аналітичний
sbjs_udata	.remed.care	Sourcebuster встановлює цей файл Cookie для ідентифікації джерела відвідування та зберігає інформацію про дії Користувача у файлах cookie. Цей аналітичний та поведінковий файл Cookie використовується для поліпшення досвіду Користувача.	сесія	Аналітичний
sbjs_session	.remed.care	Sourcebuster встановлює цей файл Cookie для ідентифікації джерела відвідування та зберігає інформацію про дії Користувача у файлах cookie. Цей аналітичний та поведінковий файл Cookie використовується для поліпшення досвіду Користувача.	1 година	Аналітичний
YSC	.youtube.com	Встановлюється Youtube і використовується для відстеження переглядів вбудованих відео на сторінках Youtube.	сесія	Аналітичний
VISITOR_INFO1_LIVE	.youtube.com	Встановлюється YouTube для вимірювання пропускної здатності, який визначає, чи отримає Користувач новий чи старий інтерфейс програвача.	6 місяців	Функціональний
VISITOR_PRIVACY_METADATA	.youtube.com	YouTube встановлює цей файл Cookie для збереження стану згоди Користувача на використання файлів Cookie для поточного домену.	6 місяців	Суворо необхідний
__Secure-ROLLOUT_TOKEN	.youtube.com		6 місяців	Інший
rc::a	google.com	Встановлюється службою Google recaptcha для ідентифікації ботів з метою захисту Сайту від зловмисних спам-атак.	ніколи	Суворо необхідний
rc::c	google.com	Встановлюється службою Google recaptcha для ідентифікації ботів з метою захисту Сайту від зловмисних спам-атак.	сесія	Суворо необхідний

Щоб надати Вам інформацію про типи файлів Cookie та аналогічні технології (SDK), які Ми використовуємо у мобільному додатку для Пацієнтів та мобільному додатку для Лікарів, Ми підготували наступну таблицю:

Назва SDK	Провайдер / домен	Категорія	Мета	Тривалість	Тип	Додаток
Agora RTC Engine	Agora.io / *.agora.io	Комунікація в реальному часі	Забезпечення аудіо- та відеодзвінків, збір технічних Даних про якість з’єднання	Сесійно (під час дзвінка) та до 14 днів критичні Дані для покращення дзвінку	Суворо необхідні / функціональні	Для Лікарів / для Пацієнтів
OneSignal Flutter	OneSignal	Push-нотифікації	Надсилання та відстеження push-повідомлень, зберігання device token	Довгостроково (поки Користувач не вимкне підписку/не видалить додаток)	Функціональні / аналітика / маркетинг	Для Лікарів / для Пацієнтів
Sentry Flutter	Sentry.io / *.sentry.io	Моніторинг стабільності	Збір інформації про збої та помилки для діагностики	Тимчасово (до 90 днів)	Суворо необхідні	Для Лікарів / для Пацієнтів
Geolocator / Geocoding	Baseflow BV / Google Maps API / Apple Location Services	Геолокація	Визначення місцезнаходження Користувача та конвертація координат у адресу	Сесійно (під час запиту локації)	Функціональні	Для Пацієнтів
ArcGIS Geocoding API	https://geocode-api.arcgis.com/arcgis/rest/services/World/GeocodeServer/suggest?	Геолокація	Конвертація координат у адресу, підказки при введенні локації	Сесійно (під час запиту)	Функціональні	Для Пацієнтів
Replicate API	https://api.replicate.com/	Покращення зображень	Виклик ML-моделей, обробка Даних Користувача для покращення зображень	До години	Функціональні / Аналітика	Для Лікарів / для Пацієнтів
Omron	Медичні	Заміри/Медичні	Проведення замірів пульсу, тиску, температури	Дані про Користувача та заміри зберігаються локально на пристрої.	Суворо необхідні (для медичного функціоналу)	Для Пацієнтів (але Лікар отримує вже готові заміри)
Kardia	Медичні	Заміри/Медичні	Проведення замірів єкг	Дані зберігаються на девайсі. Для аутентифікації Користувача та його реєстрації передається його ідентифікатор – ця частина зберігається на постійній основі	Суворо необхідні (для медичного функціоналу)	Для Пацієнтів (але Лікар отримує вже готові заміри)

Ви можете відмовитися від Google Analytics, відвідавши: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en (вимагає встановлення доповнення для браузера). 

З додатковою інформацією про порядок використання Cookies від Google Ви можете ознайомитись за посиланням: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage.

5. Цілі збору Cookies:

– Суворо необхідні Cookies обробляються без окремої Згоди Користувача, оскільки є потрібними для надання запитаної Послуги (ст. 6(1)(b) GDPR) і підпадають під виняток e-Privacy.

– Функціональні, аналітичні/статистичні, маркетингові/рекламні Cookies застосовуються лише за Вашою попередньою Згодою (ст. 6(1)(a) GDPR), яку Ви можете надати/відкликати через банер або “Налаштування файлів Cookie”.

До того ж Платформа використовує Cookies та інші технології відстеження для наступних цілей:

• Забезпечення належного функціонування Платформи;
• Забезпечення безпеки Користувачів під час їх перебування на Платформі;
• Налаштування та покращення Вашого досвіду взаємодії із Платформою;
• Отримання стандартної інформації вебаналітики;
• Виявлення помилок та пошук причин їх виникнення для покращення продуктивності Платформи;
• Збирання відомостей щодо кількості відвідувань окремих сторінок Платформи;
• Персоналізації вмісту Платформи залежно від вподобань Користувача;
• Збереження налаштувань Користувача на Платформі;
• Оцінка ефективності та покращення способів надання маркетингових повідомлень;
• Отримання демографічної інформації та інших деталей, які допоможуть налаштувати Платформу відповідно до уподобань Користувача.

Ми запевняємо Вас, що вся інформація, зібрана за допомогою Cookies, використовується Нами лише для цілей, зазначених у цій Політиці, і ні в якому разі Cookies не є шкідливими для Вас або Вашого пристрою, який Ви використовуєте, оскільки вони не вносять жодних змін до його конфігурації.

6. Як Ви можете керувати налаштуваннями Cookies?

Ви можете змінити спосіб використання Cookies, у тому числі повністю заблокувати або видалити їх, за допомогою налаштувань веббраузера. Пам’ятайте, що вимкнення або блокування деяких Cookies може перешкодити або значно завадити належному функціонуванню Платформи, наприклад, сповільнивши його.

Ви можете налаштовувати, блокувати або видаляти Cookies, які встановлені на Вашому комп’ютері або мобільному пристрої у параметрах Вашого браузера. 

Налаштовуючи Cookies Ви можете:

• видалити всі Cookies;
• заблокувати всі Cookies; 
• дозволити всі Cookies;
• заблокувати Cookies третіх осіб (в тому числі встановлені іншими онлайн-сервісами ніж той, на якому Ви перебуваєте);
• очистити всі Cookies, коли Ви закриваєте веббраузер;
• відкрити “приватний перегляд” / “перегляд інкогніто”, що дозволяє переглядати сторінки без запису історії відвідувань або зберігання локальних даних, таких як Cookies (водночас, Ви маєте усвідомлювати обмеженість такої функції у розрізі конфіденційності).

Дізнайтеся як керувати Cookies у популярних веббраузерах:

• Microsoft Edge – інструкцію з налаштування Cookies дивіться у Підтримці Microsoft.
• Internet Explorer – інструкцію з налаштування Cookies дивіться у Підтримці Microsoft.
• Google Chrome – інструкцію з налаштування Cookies дивіться у Підтримці Google.
• Firefox – інструкцію з налаштування Cookies дивіться у Підтримці Mozilla.
• Safari для Mac – інструкцію з налаштування Cookies дивіться у Підтримці Apple.
• Opera – інструкцію з налаштування Cookies дивіться у Підтримці Opera.
• Safari для IOS та iPad OS (iPhone / iPad) – інструкцію з налаштування Cookies дивіться у Підтримці Apple.
• Google Chrome для Android – інструкцію з налаштування Cookies дивіться у Підтримці Google.

Щоб переглянути інформацію щодо інших веббраузерів, перегляньте параметри налаштування конфіденційності веббраузера або відвідайте вебсайт розробника веббраузера, яким Ви користуєтесь.

Якщо Ви хочете дізнатися більше про файли Cookies або про те, як їх контролювати, вимикати чи видаляти, відвідайте: http://www.aboutcookies.org для отримання додаткової інформації.

7. Файли Cookies Третіх осіб

Ми можемо розміщувати активні посилання на сайти, які не обслуговуються Компанією. Якщо Ви відвідуєте сайти за такими посиланнями, Cookies будуть збиратися власниками таких сайтів та будуть оброблятися відповідно до їх політики використання Cookies. Ми не несемо відповідальності за політику та практику інших компаній щодо використання Cookies, оскільки дія Політики не поширюється на використання сторонніх файлів Cookies. Компанія не має доступу або контролю над цими файлами Cookies третіх сторін.
Коли Ми використовуємо значки соціальних мереж на Платформі (Facebook, Telegram, Instagram, LinkedIn), Користувачі мають можливість поділитися обраною сторінкою у зазначених соціальних мережах. Ці піктограми є посиланнями на сайти соціальних мереж, що належать третім особам, які, своєю чергою, можуть записувати інформацію про Вашу онлайн активність. Будь ласка, прочитайте відповідні умови використання та політику конфіденційності таких вебсайтів, щоб зрозуміти, як вони використовують Ваші Дані та як Ви можете їх відхилити та видалити.

8. Оновлення Політики 

Ми маємо право в будь-який час і за будь-яких підстав вносити зміни до Політики без попереднього сповіщення Користувачів, розмістивши нову редакцію Політики за вищезазначеним посиланням.  Датою вступу в силу нової редакції Політики вважається дата опублікування Політики на Платформі. Компанія не зобов’язана повідомляти Користувачів про внесені зміни. Ми наполегливо рекомендуємо Вам час від часу перевіряти Політику й дату внесення останніх змін, аби залишатися в курсі останніх змін.

У разі суттєвих змін (нові категорії, нові провайдери, нові цілі) Ми оновлюємо Політику, оновлюємо банер/центр керування та повторно запитуємо Вашу Згоду.

9. Зв’язатися з Нами

Якщо у Вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або Ви помітили неякісну роботу файлів Cookies, просимо повідомити Нас за наступною електронною адресою info@remed.care.