Публічна оферта

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

Дата публікації: 01.08.2025 року

Ця Публічна оферта, складена відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, Закону України “Про електронну комерцію” та інших актів чинного законодавства, адресована невизначеному колу дієздатних фізичних осіб (а також представникам юридичних осіб у межах їх повноважень), які відвідують та/або здійснюють замовлення на вебсайті https://remed.care/ (далі – “Сайт”), і є пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «ЦТМ РЕМЕД», код ЄДРПОУ 45878705, місцезнаходження: 02141, Україна, м. Київ, вул. Лариси Руденко, буд. 6а, оф. 58 (далі – “Компанія”, “Ми”), укласти дистанційний договір купівлі-продажу товарів та/або договір надання супутніх інформаційно-технічних послуг, що забезпечують оформлення, оплату, доставку, гарантійне обслуговування та інші процеси, пов’язані з придбанням Товарів через Сайт.

Акцептом цієї Оферти є послідовне вчинення Користувачем дій на Сайті, що свідчать про прийняття її умов, зокрема: ознайомлення з Офертою та обов’язковими політиками, проставлення відмітки про згоду (чекбокс), заповнення і підтвердження замовлення в інтерфейсі Сайту, натискання кнопки підтвердження/оплати, а також здійснення оплати замовлення. З моменту Акцепту між Користувачем і Компанією вважається укладеним відповідний електронний договір у значенні Закону України “Про електронну комерцію”; електронні заяви, повідомлення та підтвердження, сформовані засобами Сайту, прирівнюються до письмових правочинів у порядку, визначеному законодавством.

Приймаючи цю Публічну оферту, Ви підтверджуєте, що ознайомлені й погоджуєтеся з умовами Оферти, а також з документами, що є її невід’ємними частинами: Політикою приватності, Політикою використання файлів Cookie, Угодою користувача. Звертаємо увагу, що дистанційні медичні онлайн-послуги та взаємодія з лікарями регулюються окремою публічною офертою в мобільному застосунку “РЕМЕД – лікарі онлайн”; умови цієї Оферти не поширюються на такі послуги.

1. Основні терміни, які використовуються в Оферті:

1.1. “Публічна оферта” – цей документ доступний за посиланням: https://remed.care/publichna-oferta/ (“Оферта”).

1.2. “Акцепт” – повне й беззастережне прийняття Користувачем умов Публічної оферти.

1.3. “Компанія” – ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “ЦТМ РЕМЕД”, код ЄДРПОУ: 45878705, що зареєстровано за адресою: 02141, Україна, місто Київ, вулиця Руденко Лариси, будинок, 6а, офіс, 58 (надалі – “Компанія”, “Ми”, “Нас”, “Наш”).

1.4. “Сайт ” –  вебсайт https://remed.care/ разом із піддоменами, сторінками, формами зворотного зв’язку, інтерактивними модулями, текстовими, графічними та іншими матеріалами, що розміщені та/або доступні на ньому.

1.5. “Послуги” – інформаційні та технічні послуги, що надаються через Сайт, включаючи: ознайомлення з сервісами Компанії, перегляд контенту, взаємодію через форми/чат, підписку на розсилки, а також використання e-commerce-функціоналу (Каталог, Кошик, оформлення Замовлення).
1.6. “Користувач” – фізична особа, яка відвідує та/або використовує Сайт (“Ви”, “Вас”, “Вам”). До цього поняття також входить:

1.6.1. “Покупець” – Користувач, який оформлює та/або оплачує Замовлення.

1.6.2. “Одержувач” – особа, зазначена Покупцем для отримання Товарів або Покупець.
1.7. “Персональні дані” – будь-яка інформація, що стосується фізичної особи, яку ідентифіковано чи можна ідентифікувати за допомогою цієї інформації (“Персональні дані”, “Дані”).

1.8. “Каталог” – розділ Сайту з переліком Товарів, їх описом та орієнтовними характеристиками; інформація в Каталозі має довідковий характер і не є медичною рекомендацією.
1.9. “Розумні пристрої для діагностики” – технічні пристрої, що представлені на Сайті для купівлі та призначені для домашнього моніторингу показників або підключення під час Онлайн-консультації з Лікарем (“Товари”).
1.10. “Кошик” – функціонал Сайту для тимчасового додавання обраних Товарів перед оформленням Замовлення.
1.11. “Замовлення” – електронна заявка Користувача на придбання Товарів через Сайт.
1.12. “Контент Сайту” – будь-які матеріали, що розміщені на Сайті (тексти, зображення, логотипи, відео, дизайн, код тощо), права на які належать Компанії та/або третім особам.
1.13. “Контент Користувача” – будь-які відомості/матеріали, які Користувач добровільно подає через Сайт (повідомлення у формах, відгуки, файли тощо).
1.14. Терміни та дефініції, не визначені цим розділом 1 Оферти, тлумачаться у значенні, встановленому чинним законодавством України, а за відсутності такого – у звичайному їх розумінні.

2. Загальні положення

2.1. Відповідно до статей 633, 638, 641, 642 Цивільного кодексу України ця Публічна оферта є пропозицією невизначеному колу осіб укласти договір на умовах, викладених нижче. У разі Акцепту будь-яка дієздатна фізична особа, що користується Сайтом, підтверджує, що повністю ознайомлена й згодна з умовами Оферти та зобов’язується їх дотримуватися.

2.2. Використання Сайту для ознайомчих і інформаційних цілей (перегляд сторінок, Каталогу, Контенту Сайту, заповнення форм зворотного зв’язку, підписка на розсилки, додавання Товарів до Кошика без оформлення Замовлення) засвідчує Вашу згоду дотримуватися цієї Оферти в частині правил доступу та користування Сайтом і пов’язаних Політик. При цьому договір купівлі-продажу не виникає, доки Ви не вчините дії, визначені пунктом 2.3 нижче.

2.3. Для правовідносин купівлі-продажу Акцепт Оферти здійснюється електронними засобами шляхом послідовного вчинення усіх наведених дій:

(а) ознайомлення з умовами цієї Оферти, Політикою приватності та інформацією про Товари/вартість/доставку, що відображаються на Сайті під час оформлення;

(б) проставлення відмітки (чекбокса) про згоду з умовами перед підтвердженням Замовлення;

(в) натискання кнопки підтвердження/оформлення Замовлення та, якщо передбачено, здійснення оплати.

Моментом укладення договору між Покупцем і Компанією є підтвердження Замовлення на Сайті та/або надсилання Покупцю електронного підтвердження прийняття Замовлення, а для попередньої оплати – отримання підтвердження успішної оплати . Недодержання письмової форми не впливає на дійсність договору, оскільки він укладений в електронній формі згідно із законодавством України. Компанія може фіксувати дату, час, ідентифікатор Користувача/Покупця та версію Оферти, з якою надано згоду.

2.4. Умови цієї Оферти є однаковими для всіх Користувачів. Оферта є безстроковою та діє з моменту її розміщення на Сайті до відкликання або заміни новою редакцією. Для кожного конкретного Замовлення застосовується редакція Оферти, чинна на момент Акцепту відповідно до пункту 2.3.

2.5. Користування Сайтом дозволено лише дієздатним особам. Оформлюючи Замовлення, Ви підтверджуєте наявність необхідного обсягу цивільної дієздатності; неповнолітні можуть користуватися Сайтом та замовляти Товари лише через свого законного представника.

2.6. Якщо Ви не згодні з умовами цієї Оферти повністю або частково, не маєте достатнього обсягу дієздатності чи відповідних повноважень – припиніть користування Сайтом та не оформлюйте Замовлення.

2.7. Місцем укладення договору за цією Офертою вважається місцезнаходження Компанії.

3. Предмет 

3.1. Компанія на умовах цієї Оферти надає через Сайт інформаційні та технічні Послуги, що включають, зокрема: ознайомлення з Компанією та Контентом Сайту; перегляд Каталогу; формування Кошика та оформлення Замовлень на Товари (у т.ч. Розумні пристрої для діагностики); інтеграцію з платіжними провайдерами для оплати; інформування про статуси Замовлень; організацію передачі Товарів Покупцеві/Одержувачу; надання сервісної комунікації щодо Замовлень; взаємодію через форми зворотного зв’язку/чат; підписку на інформаційні розсилки; інші доступні на Сайті допоміжні функції. Контент Сайту має інформаційний характер і не є медичною консультацією чи клінічним висновком.

3.2. Сайт може містити навігацію/посилання на дистанційні консультації з лікарями та інші сервіси телемедицини, що надаються поза межами цього договору (зокрема в мобільному застосунку “РЕМЕД – лікарі онлайн”). Отримання таких послуг регулюється окремими документами відповідного сервісу, з якими Користувач ознайомлюється та які Акцептує у відповідному середовищі.

3.3. Акцепт умов щодо конкретного Замовлення утворює між Компанією та Покупцем договір купівлі-продажу Товарів, що укладається дистанційно на умовах цієї Оферти та відомостях, відображених на Сайті під час оформлення Замовлення. Зображення Товарів можуть мати ілюстративний характер; визначальними є характеристики, зазначені в картці Товару і/або документації виробника.

3.4. Для надання Послуг через Сайт та виконання Замовлень Компанія може залучати платіжних провайдерів, кур’єрські/поштові служби, склади-партнери, провайдерів хмарної інфраструктури та інші сервіси. Таке залучення не змінює обсягу відповідальності Компанії перед Покупцем за передачу Товарів, визначеної цією Офертою та законодавством; водночас допоміжні послуги надаються також на умовах відповідних постачальників.

3.5. Службові повідомлення, пов’язані з Послугами Сайту (підтвердження/уточнення Замовлення, зміна статусу, інформація про доставку, сервісні сповіщення), можуть надсилатися на контактні дані, зазначені Користувачем/Покупцем, і вважаються доставленими з моменту їх відправлення або відображення на Сайті.

3.6. Компанія не є закладом охорони здоров’я, не надає через Сайт медичних послуг і не формує медичних висновків. Будь-які рішення щодо діагностики/лікування ухвалюються Вами спільно з відповідним фахівцем у межах окремих правовідносин, що не є предметом цієї Оферти.

3.7. Компанія має право змінювати умови цієї Оферти шляхом публікації нової редакції на Сайті. Істотні зміни супроводжуються повідомленням на Сайті. Нова редакція застосовується до майбутніх правовідносин; уже оформлені Замовлення виконуються на умовах, чинних на момент їх Акцепту.

4. Права та обов’язки

4.1. Права Користувача:

4.1.1. Користуватися Сайтом і Послугами на умовах цієї Публічної оферти та Угоди користувача.

4.1.2. Переглядати Каталог, формувати Кошик, оформлювати Замовлення на Товари, обирати доступні способи оплати та доставки, відстежувати статус Замовлення.

4.1.3. Створити Обліковий запис (якщо така опція доступна на Сайті) і керувати ним, у т.ч. оновлювати свої дані й налаштування комунікацій.

4.1.4. Отримувати достовірну інформацію про Товари (найменування, основні характеристики, ціну, наявність, орієнтовні строки та умови доставки, гарантію/повернення).

4.1.5. Звертатися до Компанії з питаннями, пропозиціями, претензіями щодо Замовлення/доставки/оплати; ініціювати повернення/обмін відповідно до законодавства України.

4.1.6. Відмовитися від маркетингових розсилок і реалізовувати інші права щодо Персональних даних згідно з Політикою приватності.

4.2. Обов’язки Користувача:

4.2.1. Користуватися Сайтом виключно в законних цілях і відповідно до цієї Публічної оферти та Угоди користувача.

4.2.2. Надавати під час оформлення Замовлення правдиві, актуальні й повні дані (ПІБ, адреса, телефон, e-mail, реквізити для оплати тощо) та своєчасно їх оновлювати.

4.2.3. Своєчасно оплачувати Замовлення в порядку, визначеному на Сайті та платіжним провайдером; зберігати підтвердження оплати.

4.2.4. Під час отримання Товару перевіряти комплектність, зовнішній вигляд і цілісність упаковки; у разі виявлення пошкоджень фіксувати це з перевізником і негайно повідомляти Компанію.

4.2.5. Дотримуватися інструкцій виробника щодо установки/використання/зберігання Товару; не здійснювати дій, що можуть призвести до втрати гарантії.

4.2.6. Утримуватися від будь-якого втручання в роботу Сайту, спроб обходу/деактивації технічних засобів захисту, реверс-інжинірингу, несанкціонованого доступу до даних інших осіб.

4.2.7. Не копіювати й не використовувати елементи Контенту Сайту для комерційних цілей без письмової згоди Компанії; не здійснювати масове витягнення даних (скрейпінг), не застосовувати боти/скрипти для автоматизованого доступу.

4.2.8. Не розміщувати через форми/чат незаконний, шкідливий чи такий, що порушує права третіх осіб, Контент Користувача (включно з персональними даними третіх осіб без законних підстав).

4.2.9. Приймати доставку в погоджений спосіб, забезпечити доступ кур’єра за вказаною адресою або оформити довіреність/інструкції для Одержувача.

4.3. Користувачу забороняється: 

4.3.1. Розміщувати образливі, порнографічні, дискримінаційні матеріали, заклики до насильства/порушень закону, пропаганду наркотиків.

4.3.2. Порушувати права інтелектуальної власності Компанії чи третіх осіб.

4.3.3. Здійснювати шахрайські дії з оплатою/поверненням, маніпулювати промокодами. 

4.3.4. Навмисно спотворювати дані Замовлення/доставки або перешкоджати роботі служб доставки.

4.4. Права Компанії:

4.4.1. Адмініструвати та розвивати Сайт, змінювати його структуру, дизайн, перелік сервісів; проводити профілактичні/технічні роботи з тимчасовим обмеженням доступу.

4.4.2. Встановлювати, змінювати та публікувати ціни/умови продажу Товарів до моменту оформлення конкретного Замовлення; проводити акції, нараховувати/скасовувати знижки та промокоди за встановленими правилами.

4.4.3. Модерувати та/або видаляти Контент Користувача, що порушує закон/цю Публічну оферту/Угоду користувача/права третіх осіб; обмежувати або блокувати доступ до Сайту у разі порушень чи загроз безпеці.

4.4.4. Вимагати підтвердження даних Замовлення (телефон, e-mail, документ, що посвідчує особу Одержувача – у випадках, коли це обґрунтовано вимогами безпеки, платіжних систем чи законодавства).

4.4.5. Скасовувати Замовлення повністю або частково у випадках: відсутності Товару на складі/у постачальника; відмови платіжного провайдера в авторизації платежу; очевидної помилки ціни/опису; обґрунтованої підозри шахрайства/зловживань; порушення лімітів покупки. У разі попередньої оплати кошти повертаються у порядку, визначеному цією Офертою.

4.4.6. Залучати платіжних провайдерів, кур’єрські/поштові служби, склади-партнери та інші сервіси для виконання Замовлень.

4.4.7. Надсилати службові повідомлення (підтвердження, статуси, інструкції) незалежно від маркетингових налаштувань.

4.4.8. Оновлювати цю Публічну оферту; нова редакція застосовується до майбутніх правовідносин із моменту публікації на Сайті.

4.5. Обов’язки Компанії:

4.5.1. Надавати на Сайті достовірну інформацію про Товари, ціни, способи оплати та доставки; приймати та обробляти Замовлення Користувачів.

4.5.2. Передавати Товари Покупцеві/Одержувачу на умовах оформленого Замовлення (найменування, кількість, ціна, спосіб і орієнтовні строки доставки), забезпечити належну упаковку та супровідні документи.

4.5.3. Забезпечувати можливість звернення до служби підтримки та розглядати претензії у розумний строк; здійснювати повернення/обмін відповідно до законодавства України і цієї Публічної оферти.

4.5.4. Захищати Персональні дані Користувачів відповідно до Політики приватності та вимог законодавства; повідомляти про істотні зміни умов, що впливають на права та обов’язки Користувачів.

4.5.5. Виконувати інші обов’язки, прямо передбачені цією Публічною офертою та застосовним законодавством.

5. Оформлення Замовлення 

5.1. Додавання Товарів до Кошика та їх відображення на сторінках Сайту є запрошенням робити пропозицію. Користувач формує Кошик, переходить до оформлення Замовлення, заповнює дані Одержувача (ПІБ, мобільний номер, e-mail) і дані доставки (населений пункт; для кур’єрської доставки – адреса; для відділення/поштомату – номер/адреса відділення або поштомату), обирає спосіб оплати та перевіряє Замовлення.

5.2. Перед відправленням форми Замовлення Користувач має можливість виправити помилки: змінити склад Кошика (кількість/видалення позицій), відкоригувати контактні та адресні дані, спосіб доставки/оплати. Після натискання кнопки “Оформити замовлення” така дія вважається офертою Покупця укласти договір купівлі-продажу на умовах цієї Оферти.

5.3. Момент укладення договору:

5.3.1. для оплати онлайн – з моменту отримання Компанією електронного підтвердження успішної оплати платіжним провайдером;

5.3.2. для оплати під час отримання – з моменту направлення Покупцеві e-mail/SMS підтвердження Замовлення після перевірки наявності та даних.

Повідомлення й фінансові документи надсилаються за правилами п. 6.5.

5.4. Компанія може зв’язатися з Покупцем для уточнень (модель/комплектація, спосіб доставки, контактні дані). Якщо зв’язок не встановлено протягом 24 годин або виявлено невідповідності/ознаки ризику шахрайства, Компанія має право відхилити або скасувати Замовлення з поверненням коштів (якщо були сплачені онлайн) у порядку, визначеному п. 6.10 цієї Оферти.

5.5. У разі відсутності Товару на складі, закінчення партії, зняття з виробництва, очевидної помилки у ціні/описі, неможливості поставки у вибраний регіон або інших об’єктивних причин Компанія має право анулювати Замовлення повністю або частково. При онлайн-оплаті кошти за скасовані позиції повертаються згідно з п. 6.10. Компанія може запропонувати альтернативу/заміну – за згодою Покупця.

5.6. Після відправлення Замовлення його зміну/скасування можна ініціювати через службу підтримки до моменту передачі Товару перевізнику. Після передачі – можливе лише за правилами доставки/повернення, визначених розділом 6.

5.7. Компанія може встановлювати ліміти на кількість одиниць у Замовленні та/або кількість Замовлень на одного Покупця, а також вимагати додаткову верифікацію (підтвердження телефону/e-mail, оплати) і відмовити в обслуговуванні за наявності обґрунтованих підозр щодо зловживань або порушень цієї Оферти/законодавства.

5.8. Підсумкова сума до сплати відображається на сторінці підтвердження і включає вартість Товарів, а також, за наявності, вартість доставки (за тарифами перевізника) та плату за післяплату. Детальні правила та способи оплати, строки/умови доставки, видача, а також порядок повернень/обмінів і повернення коштів викладені у розділі 6 цієї Оферти.

6. Оплата. Доставка. Повернення та обмін.

6.1. Усі ціни на Товари вказані у гривні і відображаються на Сайті на сторінці Товару та під час оформлення Замовлення. Актуальною для оплати є ціна, що відображається на сторінці підтвердження Замовлення. Знижки/промокоди застосовуються до підтвердження Замовлення і відображаються у фінальній сумі до сплати.

6.2. Способи оплати.

6.2.1. Карткою онлайн. Оплата банківськими картками та/або доступними платіжними гаманцями через інтегрованого платіжного провайдера. Обробка реквізитів здійснюється виключно сертифікованим провайдером за стандартами PCI DSS; Компанія не зберігає повних даних карток. 

6.2.2. Оплата під час отримання (післяплата). Оплата здійснюється Одержувачем у відділенні / кур’єру / у застосунку або на вебсайті Нової пошти. Додаткова плата за післяплату стягується перевізником – 20 ₴ + 2% від вартості Товару (та/або за актуальними тарифами перевізника); така плата не є доходом Компанії і сплачується Користувачем додатково.

6.3. Після оформлення Замовлення Компанія надсилає підтвердження на e-mail/номер телефону, вказані під час оформлення. Після оплати Користувач отримує електронний розрахунковий документ (фіскальний e-чек ПРРО/інший передбачений законом документ) на вказану електронну адресу. Товаросупровідні документи передаються разом із відправленням або в електронному вигляді.

6.4. Доставка здійснюється оператором Нова пошта; вартість доставки визначається за діючими тарифами перевізника і не входить у ціну Товару. Доступні способи: відділення / поштомат / кур’єр.

6.5. Покупець може звернутися для скасування або зміни Замовлення до моменту його відправлення. Якщо кошти вже сплачені онлайн, Компанія ініціює повернення. Після передачі Замовлення перевізнику зміни можливі в межах правил Нової пошти (переадресація, зміна Одержувача тощо).

6.6. При отриманні Одержувач зобов’язаний оглянути посилку на предмет пошкоджень упаковки, комплектації та видимих дефектів. У разі виявлення пошкоджень/нестачі – відмовитись від отримання або прийняти з пошкодженням. 

6.7. Повернення/обмін Товару належної якості.

6.7.1.Товари, що контактують зі шкірою/слизовими належної якості (наприклад, одноразові насадки/витратні матеріали, що мають характер гігієнічних виробів) не підлягають поверненню або обміну відповідно до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 01.11.2024 № 1243.

6.7.2. Для інших товарів, які не відносяться до вищезазначеної категорії, обмін/повернення належної якості можливі протягом 14 календарних днів з дати отримання, за умови: відсутності слідів використання; збереження товарного вигляду, пломб, фабричної упаковки; повної комплектності; наявності документа, що підтверджує покупку (e-чек/накладна). Витрати на пересилання у такому випадку несе Покупець.

6.8. Повернення/обмін Товару неналежної якості.

6.8.1. Якщо в межах гарантійного строку (або 14 календарних днів з дати отримання Товару) виявлено дефект/невідповідність комплектації, Покупець має право на безоплатний ремонт, обмін на аналогічний товар, або розірвання договору і повернення коштів.

6.8.2. Для ініціювання звернення Покупець надсилає заявку на info@remed.care із номером Замовлення, описом проблеми та, за можливості, фото/відео. За потреби Компанія може направити Товар до авторизованого сервісного центру для експертизи.

6.8.3. У випадку підтвердження виробничого дефекту витрати на доставку/зворотну доставку несе Компанія. Якщо дефект не підтверджено або встановлено порушення правил експлуатації/зберігання, Товар повертається Покупцю, а витрати на пересилання відшкодовує Покупець.

6.9. Випадки, коли повернення/обмін не здійснюються. Порушення цілісності пломб/упаковки для товарів, що не підлягають поверненню; механічні пошкодження, сліди втручання, сліди рідини, пошкодження внаслідок неправильного монтажу/підключення, використання несумісних витратних матеріалів/аксесуарів, невідповідних умов експлуатації, а також відсутність документів/комплектності.

6.10. Після прийняття Товару назад і підтвердження підстав для повернення Компанія ініціює повернення коштів до 10 (десяти) робочих днів:

– при онлайн-оплаті – на ту саму карту/платіжний інструмент, з якого здійснено платіж;

– при післяплаті – на банківський рахунок, наданий Покупцем.

Строк фактичного зарахування залежить від банку/платіжної системи. Якщо при покупці застосовано знижку/промокод, поверненню підлягає фактично сплачена сума.

6.11. Якщо потрібен обмін (розмір/модель/комплектація), Компанія, за наявності товарного залишку, здійснює обмін після отримання й перевірки повернутого Товару та/або проведення експертизи (для випадків неналежної якості). Різниця в ціні доплачується/повертається відповідно.

6.12. Комісії банків/платіжних систем, плата за післяплату, а також витрати на доставку не відшкодовуються. Для карток, емітованих в іншій валюті, банк може застосовувати власний курс і комісії.

6.13. Компанія/платіжний провайдер/Нова пошта можуть вимагати додаткову верифікацію або відмовити в обробці Замовлення/платежу в разі підозри на шахрайство, порушення правил платіжних систем або санкційних обмежень.

6.14. Усі повідомлення щодо оплати, доставки, повернення/обміну надсилаються на контакти, вказані Покупцем під час оформлення, і вважаються доставленими з моменту відправлення або відображення в інтерфейсі Сайту.

7. Гарантія

7.1. Гарантійний строк – це період, протягом якого виробник/уповноважений сервісний центр зобов’язується безоплатно усунути виробничі недоліки в Товарах або, якщо ремонт неможливий/недоцільний, виконати обмін. Тривалість гарантії для кожної моделі Товару зазначена у її описі/характеристиках в Каталозі та/або в гарантійному талоні/інструкції виробника, що передаються разом із Товаром.

7.2. Гарантія поширюється на виробничі дефекти і не поширюється зокрема на:

7.2.1. механічні пошкодження, сліди падінь/ударів, контакту з рідинами, корозію;

7.2.2. наслідки порушення правил експлуатації/зберігання/транспортування, неправильного підключення чи налаштування;

7.2.3. несанкціоноване втручання/ремонт, модифікації, використання неоригінальних або несумісних комплектуючих/зарядних пристроїв;

7.2.4. витратні матеріали і одноразові аксесуари (наприклад, насадки, фільтри, тест-смужки, мундштуки тощо), а також природне зношення;

7.2.5. акумулятори/батареї у частині природного зменшення ємності (деградації) протягом експлуатації;

7.2.6. пошкодження, спричинені форс-мажором, стрибками напруги, порушенням цілісності пломб/серійних номерів;

7.2.7. втрату/пошкодження даних, налаштувань.

7.3. Гарантійне обслуговування виконують авторизовані сервісні центри виробника. За відсутності профільного сервісу Ми координуємо звернення через Наш канал підтримки. 

7.4. Як звернутися за гарантією. Напишіть на info@remed.care: № Замовлення, ПІБ, контакти, назва/модель Товару, серійний номер (за наявності), опис дефекту, фото/відео.

Ми надамо інструкції: адреса/служба доставки або направлення до авторизованого сервісу. Діагностика безоплатна, якщо підтверджено виробничий недолік. Якщо дефект не підтверджено або встановлено порушення умов експлуатації – вартість діагностики/логістики може покладатися на Покупця. Рішення за результатом експертизи: ремонт/обмін/повернення коштів.

! Важливо: надсилаючи Товар, використовуйте оригінальну або надійну упаковку. Ризик випадкового пошкодження при пересиланні до моменту прийняття сервісом несе відправник.

7.5. Якщо дефект/невідповідність виявлено під час отримання або в межах 14 календарних днів з дати отримання, застосовується порядок п. 6.8. Після спливу 14 днів звернення розглядаються в межах гарантійного строку згідно з цим розділом.

8. Інтелектуальна власність 

8.1. Компанія володіє всіма майновими правами інтелектуальної власності на Сайт, його дизайн, програмний код, тексти, зображення, логотипи та інші об’єкти. Приймаючи цю Оферту, Ви отримуєте обмежену, невиключну, відкличну, непередаванну ліцензію на особисте користування Сайтом на власному пристрої в межах і на умовах, визначених Угодою користувача. Забороняється будь-яке відтворення, поширення, публічне сповіщення, модифікація, декомпіляція/зворотний інжиніринг, обхід техзасобів захисту чи інше використання Сайту поза наданою ліцензією. Жодні права інтелектуальної власності не відчужуються. Питання щодо контенту, який надсилає Користувач, а також порядок реагування на претензії про порушення прав інтелектуальної власності врегульовані Угодою користувача Сайту.

9. Відповідальність та обмеження відповідальності 

9.1. Ви відповідаєте за точність і повноту даних, які подаєте під час оформлення Замовлення та/або у формах зворотного зв’язку на Сайті, а також за своєчасне оновлення контактної інформації.
9.2. Якщо третя особа заявляє претензії до Компанії у зв’язку з порушенням Вами цієї Оферти/Угоди користувача Сайту, прав третіх осіб або законодавства (зокрема щодо Контенту Користувача), Ви зобов’язуєтесь власним коштом урегулювати такі претензії та відшкодувати Компанії документально підтверджені збитки й витрати (в т.ч. розумні витрати на правову допомогу), якщо інше не заборонено імперативними нормами.

9.3. Ми надаємо доступ до Сайту та Послуг “як є” та відповідаємо лише в межах нашого розумного контролю. Компанія зокрема не несе відповідальності за:

9.3.1. збої/затримки, спричинені роботою Інтернет-провайдерів, дата-центрів, оператора Нової пошти, платіжних провайдерів та інших інтегрованих сервісів;

9.3.2. несумісність Сайту з окремими пристроями/браузерами чи налаштуваннями Користувача;

9.3.3. втрату/пошкодження даних через обставини поза розумним контролем Компанії або через дії/бездіяльність Користувача;

9.3.4. зміст сторонніх ресурсів, на які ведуть посилання на Сайті;

9.3.5. типографські помилки, помилки в цінах або наявності, у зв’язку з якими Замовлення може бути скасоване за процедурою, визначеною цієї Оферти;

9.3.6. будь-які непрямі, побічні, штрафні або опосередковані збитки, втрачений прибуток/дані чи репутаційні втрати – у межах, дозволених законом.

9.4. Ніщо в цьому розділі не обмежує Ваші права як споживача, встановлені законодавством України (у т.ч. Законом України “Про захист прав споживачів”), а також права за гарантією виробника/продавця, описані в розд. 7 “Гарантія”, і порядок повернення/обміну та повернення коштів, визначений у розд. 6.

9.5. У межах, дозволених законодавством, сукупна відповідальність Компанії перед Покупцем/Одержувачем за прямі збитки, що пов’язані з конкретним Замовленням, обмежується фактично сплаченою сумою за відповідне Замовлення. Це обмеження не застосовується у випадках умислу чи грубої недбалості Компанії, а також в інших випадках, коли обмеження прямо заборонено законом.

9.6. Усі спори Сторони намагаються врегулювати шляхом переговорів і обов’язкового претензійного порядку: письмова претензія надсилається на info@remed.care, строк розгляду – 30 календарних днів з дати отримання. Якщо спір не врегульовано, він підлягає розгляду судами України за правилами підсудності.

10. Конфіденційність

10.1. Обробка Ваших Персональних даних на Сайті здійснюється відповідно до нашої Політики приватності та Політики використання файлів Cookie, які є невід’ємними частинами цієї Оферти.

10.2. Ми обробляємо мінімально необхідні Дані для: оформлення та виконання Замовлення (ПІБ/телефон/e-mail, адреса або відділення/поштомат доставки), проведення оплати (через платіжного провайдера), комунікації та підтримки, виконання бухгалтерських/фіскальних обов’язків (надання електронних розрахункових документів), маркетингових розсилок за Вашою згодою, а також для роботи Сайту (cookie/аналітика). 

10.3. Для надання Послуг Ми можемо залучати перевірених постачальників: хостинг-провайдерів, платіжних провайдерів, операторів доставки (зокрема, Нова пошта), постачальників e-mail/SMS та аналітики. 

10.4. Ми застосовуємо технічні й організаційні заходи (шифрування під час передавання, контроль доступів, журналювання тощо) для захисту Даних від несанкціонованого доступу, змін, розкриття чи знищення. Водночас жоден онлайн-сервіс не може гарантувати абсолютну безпеку.

10.5. Передача Даних третім особам без Вашої згоди здійснюється лише у випадках, прямо передбачених законом або на законну вимогу компетентних органів, а також для захисту прав і законних інтересів Компанії чи третіх осіб – у межах і порядку, визначених законодавством.

10.6. У разі порушення безпеки Даних Ми повідомляємо користувачів у розумні строки відповідно до вимог застосовного права та взаємодіємо з уповноваженими органами.

10.7. Ви маєте права доступу, виправлення, видалення, обмеження, заперечення, перенесення Даних, а також право відкликати згоду і відмовитися від маркетингових розсилок у будь-який час. 

11. Вирішення спорів

11.1. Сторони зобов’язуються вирішувати спірні питання, що виникають у зв’язку з користуванням Сайтом, оформленням/виконанням Замовлення, оплатою, доставкою, поверненням/обміном Товарів, шляхом переговорів із дотриманням досудового порядку.

11.2. Претензія подається в електронній формі на info@remed.care і має містити: ПІБ Користувача/Покупця, контактний e-mail і телефон, номер Замовлення (та/або номер відправлення, ідентифікатор платіжної операції за наявності), суть вимоги, посилання на відповідний розділ цієї Оферти, а також докази (скриншоти, фото, копії e-чеків/накладних тощо).

11.3. Належно оформлені претензії розглядаються Компанією протягом 30 (тридцяти) календарних днів із дати отримання з відповіддю тим самим каналом зв’язку.

11.4. Анонімні звернення та звернення без даних, що дають можливість ідентифікувати Користувача/Покупця або Замовлення, розгляду не підлягають.

11.5. У разі недосягнення згоди спір підлягає розгляду судами України відповідно до чинного законодавства та правил підсудності. Права Покупця як споживача щодо вибору підсудності не обмежуються.

11.6. Питання щодо Контенту Користувача, належної поведінки на Сайті та можливих обмежень доступу регулюються також Угодою користувача Сайту.

12. Форс-мажорні обставини

12.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цією Офертою, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), які така Сторона не могла передбачити або запобігти розумними заходами.

12.2. До форс-мажору належать, зокрема: війна, воєнний стан, терористичні акти, масові заворушення; пожежі, повені, землетруси та інші стихійні лиха; епідемії/пандемії та пов’язані з ними обмеження; рішення/дії органів державної влади; тривалі відключення електроенергії, кібератаки, значні збої в роботі мережі Інтернет, дата-центрів або інфраструктури перевізників/платіжних провайдерів, що об’єктивно не залежать від Сторони.

12.3. Наявність форс-мажору може підтверджуватися сертифікатом Торгово-промислової палати України та/або іншим належним доказом.

12.4. Сторона, що зазнала впливу форс-мажору, повинна без невиправданої затримки (але не пізніше 10 календарних днів) повідомити іншу Сторону електронною поштою, зазначивши характер події та орієнтовну тривалість.

12.5.  На час дії форс-мажору виконання зобов’язань зупиняється, а строки їх виконання продовжуються на період існування таких обставин та їх наслідків.

12.6. Форс-мажор не звільняє від обов’язку сплатити вже належним чином поставлені Товари та не тягне автоматичного повернення платежів, окрім випадків, прямо передбачених цією Офертою та/або законодавством.

13. Часткова недійсність та відмова від прав

13.1. Недійсність або невиконуваність будь-якого окремого положення цієї Оферти не впливає на дійсність інших положень; таке положення вважається зміненим у мінімально необхідній мірі для збереження його чинності або не застосовується. Нездатність або зволікання Компанії у реалізації будь-якого права не вважається відмовою від такого права; одноразова відмова не означає відмову в майбутньому.

14. Зміни до Оферти

14.1. Компанія може оновлювати цю Оферту у зв’язку зі змінами функціоналу Сайту, вимог законодавства чи внутрішніх процесів. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті, якщо інше не визначено в самій редакції. 

14.2. Про істотні зміни (зокрема, щодо правил ціноутворення/оплати, порядку скасувань і повернень, обсягу відповідальності) Компанія інформує на Сайті (банер/пуш-сповіщення). 

14.3. Продовження користування Застосунком після набрання чинності змінами означає згоду Користувача з оновленою редакцією; у разі незгоди Користувач має припинити користування Сайтом. Дата останнього оновлення відображається у шапці документа.

15. Контактна інформація

15.1. З питаннями, зауваженнями чи зверненнями щодо Сайту та цієї Оферти, а також для реалізації прав, звертайтесь: info@remed.care.