Прилади

Порядок видалення Облікового запису та Персональних даних у Застосунку “Ремед онлайн”

Порядок видалення Облікового запису та Персональних даних у Застосунку “Ремед онлайн” 

1. Цей порядок пояснює, яким чином Користувач може ініціювати видалення свого Облікового запису та всіх пов’язаних із ним Персональних даних у Застосунку, який адмініструється ТОВ «ЦТМ РЕМЕД».

2. Користувач може ініціювати видалення свого Облікового запису безпосередньо у Застосунку. Для цього необхідно:

3. Якщо у Користувача є незавершені Онлайн-консультації, активні Бронювання або неоплачені рахунки за консультаціями, ініціювання видалення Облікового запису може бути обмежене до моменту завершення таких Онлайн-консультацій, скасування або виконання відповідних Бронювань та/або врегулювання відповідних оплат. Якщо обмеження відсутні, Користувачу відображається екран підтвердження видалення, на якому необхідно повторно натиснути кнопку «Видалити профіль» та підтвердити свій намір видалити Обліковий запис. Якщо Користувач не може виконати такі дії самостійно, він може звернутися до Компанії на електронну адресу info@remed.care для отримання допомоги.

4. Після натискання кнопки «Видалення профілю» Користувач підтверджує свій намір в інтерфейсі Застосунку. Для завершення ініціювання видалення Користувач проходить Аутентифікацію шляхом введення одноразового коду (OTP), надісланого у СМС-повідомленні на номер телефону, прив’язаний до Облікового запису. Після підтвердження дії таким кодом Обліковий запис набуває статусу «На видалення».

5. Статус «На видалення» означає, що Компанія розпочала процедуру остаточного видалення Облікового запису. З моменту набуття такого статусу доступ до більшості функцій Облікового запису блокується, а сервісні сповіщення зводяться до мінімально необхідних. Протягом 60 (шістдесяти) діб діє період очікування.

6. Протягом зазначеного 60-денного періоду Користувач має можливість відновити Обліковий запис шляхом повторної Аутентифікації за номером телефону та підтвердження наміру відновлення. До моменту повного видалення Ми зберігаємо Персональні дані Користувача, а також історію консультацій, рекомендації та висновки, доступ до яких може бути відновлений у межах функціоналу відновлення Облікового запису.

7. Після спливу 60 (шістдесяти) діб видалення стає безповоротним. Обліковий запис, пов’язаний з ним Контент Користувача та інші пов’язані Дані стираються або анонімізуються у Наших активних системах, за винятком Даних, які Ми зобов’язані зберігати відповідно до вимог законодавства, для захисту від претензій, а також для виконання фінансової, податкової, бухгалтерської або іншої звітності.

8. Користувач також може подати запит на видалення Облікового запису та всіх пов’язаних із ним Персональних даних без використання Застосунку. Для цього необхідно надіслати лист на електронну адресу info@remed.care із темою листа “Account Deletion Request / Запит на видалення облікового запису” та викласти письмову вимогу щодо видалення Облікового запису і Персональних даних.

9. Для опрацювання такого запиту Користувачу необхідно зазначити у зверненні дані, які дозволяють ідентифікувати його Обліковий запис, зокрема ПІБ, номер телефону, прив’язаний до Облікового запису, а також, за наявності, інші ідентифікаційні дані, необхідні для коректного розгляду звернення.

10. Перед виконанням запиту на видалення Компанія може попросити Користувача пройти додаткову верифікацію особи з метою підтвердження, що запит подається саме належним Суб’єктом Персональних даних або його належним представником.

11. Звертаємо увагу, що видалення не поширюється на Дані, які Ми зобов’язані зберігати за законом або для захисту правових вимог. Крім того, щодо Медичних даних, створених у межах консультації, звернення про видалення може підлягати адресуванню відповідному Лікарю як окремому Контролеру таких Даних.

12. Видалення з активних систем може технічно супроводжуватися затримкою повного стирання з резервних копій на строк до 90 (дев’яноста) днів. Такі резервні копії недоступні у звичайній експлуатації, використовуються виключно для технічного відновлення працездатності систем та видаляються планово відповідно до внутрішніх графіків резервування.

13. З усіх питань щодо видалення Облікового запису, реалізації права на видалення Персональних даних, відновлення доступу в межах 60-денного періоду, а також для отримання додаткової інформації Користувач може звертатися до Компанії на електронну адресу info@remed.care. Ми опрацьовуємо звернення без зволікань і відповідаємо не пізніше 30 (тридцяти) днів відповідно до вимог законодавства.

14. Терміни, вжиті в цьому порядку з великої літери, використовуються у значеннях, наведених у Політиці приватності, Угоді користувача та Публічній оферті Застосунку, якщо інше прямо не встановлено цим порядком. У всьому, що не врегульовано цим порядком, застосовуються положення Політики приватності, Угоди користувача та Публічної оферти Застосунку, які є обов’язковими для Користувача та підлягають застосуванню в частині, що не суперечить цьому порядку.