Публічна оферта

Дата публікації: 01.08.2025 року

Ця Публічна оферта складена відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та адресована невизначеному колу дієздатних фізичних осіб (Користувачів), які використовують Застосунок“РЕМЕД – лікарі онлайн”.

ТОВ “ЦТМ РЕМЕД”, код ЄДРПОУ 45878705, місцезнаходження: 02141, Україна, м. Київ, вул. Лариси Руденко, буд. 6а, оф. 58, пропонує укласти публічний договір про надання інформаційно-технічних Послуг з доступу до функціоналу Застосунку, пов’язаних із організацією дистанційної взаємодії між Пацієнтом і Лікарем.

Акцептом цієї Оферти є послідовно вчинені дії Користувача у Застосунку: проставлення відповідної відмітки (чекбокса) та/або здійснення оплати згідно з умовами цієї Оферти.

Приймаючи цю Публічну оферту, Ви підтверджуєте, що ознайомлені й погоджуєтеся з умовами Оферти, а також з документами, що є її невід’ємними частинами: Політикою приватності, Політикою використання файлів Cookie, Угодою користувача.

1. Основні терміни, які використовуються в Оферті:

1.1. “Публічна оферта” – цей документ доступний за посиланням: https://remed.care/public-offer/ (“Оферта”).

1.2. “Акцепт” – повне й беззастережне прийняття Користувачем умов Публічної оферти.

1.3. “Компанія” – ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “ЦТМ РЕМЕД”, код ЄДРПОУ: 45878705, що зареєстровано за адресою: 02141, Україна, місто Київ, вулиця Руденко Лариси, будинок, 6а, офіс, 58 (надалі – “Компанія”, “Ми”, “Нас”, “Наш”).

1.4. “Застосунок” – мобільний додаток “РЕМЕД – лікарі онлайн” для пацієнтів (iOS/Android), посилання на завантаження яких розміщено за посиланням; Застосунок забезпечує технічні можливості для організації дистанційної взаємодії між Пацієнтом і Лікарем та проведення Онлайн-консультацій.

1.5. “Послуги” – інформаційні та технічні послуги, що надаються через Застосунок для сприяння Онлайн-консультаціям, організація взаємодії між Лікарем та Пацієнтом.
1.6. “Користувач” – особа, яка користується Застосунком для отримання Онлайн-консультацій та інших медичних послуг, що надаються Лікарями (“Пацієнт”, “Ви”, “Вас”, “Вам”).
1.7. “Лікар” – особа, що має відповідну кваліфікацію, ліцензію та дозвіл на здійснення медичної практики відповідно до його застосовного законодавства та здійснює Онлайн-консультації та інші медичні послуги.

1.8. “Онлайн-консультації” – послуга, пов’язана з медичним консультуванням, діагностикою, лікуванням або рекомендаціями, що надається за допомогою в тому числі Застосунку (відео/аудіозв’язок, чат, обмін файлами, фото з діагностичних пристроїв тощо) Лікарями чи іншими фахівцями охорони здоров’я. 

1.9. “Бронювання” – функціонал Застосунку, що дає змогу обрати час Онлайн-консультації відповідно до графіка Лікаря та умов Публічної оферти.
1.10. “Обліковий запис” – електронний сервіс, доступний Користувачу за допомогою Застосунку, ідентифікований за номером мобільного телефону та кодом, що дозволяє Користувачу використовувати функціонал Застосунку.
1.10. “Аутентифікація” – перевірка належності Облікового запису Користувачу (зазвичай шляхом введення одноразового коду (OTP), надісланого на номер телефону).
1.11. “Персональні дані” – будь-яка інформація, що стосується фізичної особи, яку ідентифіковано чи можна ідентифікувати за допомогою цієї інформації (“Персональні дані”, “Дані”).
1.12. “Контент Користувача” – будь-які дані/матеріали, які Користувач завантажує або передає у Застосунок (повідомлення в чаті, файли/зображення, відгуки тощо).
1.13. “Медичні дані” – дані про стан здоров’я Користувача (результати обстежень/аналізів, анамнез, симптоми, призначення, записи консультацій, заміри з пристроїв тощо), що створюються/передаються під час отримання Онлайн-консультацій.
1.14. “Сімейна картка” – функціонал, що дозволяє повнолітньому Користувачу додати до свого Облікового запису дані неповнолітньої дитини або іншого родича та керувати їх обслуговуванням як законний представник.
1.15. Терміни та дефініції, не визначені цим розділом 1 Оферти, тлумачаться у значенні, встановленому чинним законодавством України, а за відсутності такого – у звичайному їх розумінні.

2. Загальні положення

2.1. Згідно зі ст. ст. 633, 638, 641, 642 Цивільного кодексу України, цей документ є Публічною офертою, і в разі прийняття (Акцепту) викладених нижче умов, будь-яка дієздатна фізична особа, що користується Застосунком, підтверджує, що вона цілком і повністю ознайомлена і згодна з умовами Оферти та зобов’язується виконувати та дотримуватись положень Оферти. 

2.2. Акцепт Оферти здійснюється електронними засобами шляхом проставлення відмітки/натискання кнопки згоди у Застосунку та/або підтвердження Бронювання, та/або здійснення оплати через інтегрованого платіжного провайдера. Моментом укладення договору є найраніша з наведених дій. Недодержання письмової форми не впливає на його дійсність, оскільки договір укладено в електронній формі згідно із законодавством України. Компанія може фіксувати дату, час, ідентифікатор Користувача та версію Оферти, з якою надано згоду.

2.3. Умови цієї Оферти є однаковими для всіх Користувачів. Оферта є безстроковою та діє з моменту її розміщення у Застосунку до відкликання або заміни новою редакцією. Для кожного Бронювання/оплати застосовується редакція Оферти, чинна на момент Акцепту.

2.4. Користування Застосунком дозволено лише дієздатним особам. Неповнолітні можуть користуватися Застосунком через Сімейну картку за дій на законного представника. Здійснюючи дії від імені іншої особи в межах Сімейної картки, Ви підтверджуєте наявність відповідних повноважень.

2.5. Якщо Ви не згодні з умовами цієї Оферти повністю або частково, не маєте достатнього обсягу дієздатності чи повноважень – припиніть користування Застосунком. 

2.6. Місцем укладання даної Оферти вважається місцезнаходження Компанії.

3. Предмет

3.1. Компанія зобов’язується на умовах цієї Оферти надавати Користувачу інформаційні та технічні Послуги через Застосунок, що включають, зокрема: створення та підтримку Облікового запису; надання інтерфейсу для пошуку та перегляду профілів Лікарів; Бронювання часу Онлайн-консультацій; забезпечення технічної можливості зв’язку (чат, аудіо/відео); обмін файлами/повідомленнями; надсилання службових сповіщень; доступ до історії звернень; інтеграцію з платіжним провайдером для оплати; інші допоміжні функції Застосунку. 

3.2. Медичні послуги в межах Онлайн-консультацій надаються Лікарями як самостійними суб’єктами на підставі окремого договору про надання медичних послуг між Пацієнтом і відповідним Лікарем, текст якого відображається Користувачу в Застосунку перед Бронюванням та оплатою.
3.3. Комунікація між Пацієнтом і Лікарем здійснюється виключно через функціонал Застосунку (чат, аудіо-/відеозв’язок, обмін файлами), якщо інше прямо не передбачено в інтерфейсі. Службові повідомлення від Компанії можуть надсилатися через Застосунок, push-сповіщення або електронну пошту, і вважаються доставленими з моменту їх відображення/надсилання відповідним засобом.
3.3. Компанія має право змінити умови цієї Оферти шляхом опублікування нової редакції в Застосунку. Суттєві зміни Компанія супроводжує відповідним повідомленням у Застосунку та/або електронною поштою. Нова редакція набирає чинності з моменту опублікування та застосовується до майбутніх правовідносин; уже прийняті Бронювання/оплати виконуються за умовами, чинними на момент їх вчинення.

4. Права та обовʼязки

4.1. Користувач має право:

4.1.1. розміщувати будь-яку інформацію в Застосунку, яка не суперечить законодавству і положенням Оферти та Угоді Користувача;

4.1.2. користуватися Застосунком і Послугами на умовах цієї Публічної оферти;

4.1.3. створити Обліковий запис і керувати ним;

4.1.4. переглядати профілі Лікарів, Бронювати час для Онлайн-консультацій і отримувати технічну підтримку з питань роботи Застосунку;

4.1.5. припинити користування Застосунком і ініціювати видалення Облікового запису;
4.1.6. керувати своїми налаштуваннями комунікацій і згод відповідно до Політики приватності та Політики використання файлів Cookie.

4.2. Користувач зобов’язується:

4.2.1. користуватися Застосунком лише у законних цілях та відповідно до цієї Публічної оферти та Угоди користувача;

4.2.2. у випадку отримання надалі будь-яких окремих платних послуг здійснювати оплату Послуг в розмірі та порядку визначених окремими договорами;

4.2.3. утримуватися від втручання у роботу Застосунку, спроб обходу/деактивації технічних засобів захисту, реверс-інжинірингу, несанкціонованого доступу до чужих Облікових записів чи даних;

4.2.4. не відтворювати, не повторювати, не копіювати, не продавати, не перепродавати, а також не використовувати будь-яким способом для яких-небудь комерційних цілей Застосунок або будь-які частини його вмісту без згоди Компанії;

4.2.5. надавати точні та актуальні дані, своєчасно їх оновлювати;

4.2.6. зберігати конфіденційність засобів доступу (у т.ч. PIN/OTP) і невідкладно інформувати Компанію про підозрілі входи, втрату або зміну номера телефону;

4.2.7. оформляти Бронювання та здійснювати оплату Онлайн-консультацій виключно через Застосунок, без обходу платіжних механізмів Компанії;

4.2.8. вживати належних заходів для забезпечення збереження свого Облікового запису і паролів;

4.2.9. не передавати, не поступатися, не продавати, не передавати в користування тощо Обліковий запис третім особам;

4.2.10. не вживати спроби з відключення чи іншого втручання в будь-які технічні засоби захисту Застосунку;

4.2.11. належним чином виконувати інші обов’язки, передбачені цією Публічною офертою.

4.3. Користувачу при використанні Застосунку також забороняється:

4.3.1. завантажувати, публікувати і передавати іншим способом матеріали, які завдають або можуть завдати шкоди честі, гідності та діловій репутації третіх осіб або діловій репутації будь-якої організації;

4.3.2. завантажувати, публікувати і передавати іншим способом матеріал, що містить нецензурні слова і вирази;

4.3.3. завантажувати, публікувати і передавати іншим способом матеріали еротичного та порнографічного характеру чи гіпертекстові посилання на інтернет-ресурси, що містять такі матеріали;

4.3.4. завантажувати, публікувати і передавати іншим способом контент, який пропагує суїцид, містить опис способів суїциду та будь-які підбурювання до його здійснення;

4.3.5. завантажувати, публікувати і передавати іншим способом контент, пов’язаний з окультною тематикою і діяльністю;

4.3.6. завантажувати, публікувати і передавати іншим способом рекламу та іншу інформацію про наркотичні і психотропні речовини, в тому числі, інформацію про поширення наркотиків, рецепти їх виготовлення і поради з вживання;

4.3.7. завантажувати, публікувати і передавати іншим способом матеріал, який порушує права неповнолітніх осіб;

4.3.8. завантажувати, публікувати і передавати іншим способом матеріал шахрайського характеру;

4.3.9. здійснювати несанкціонований доступ до облікових записів інших Користувачів шляхом підбирання або введення пароля, а також робити спроби такого доступу.

4.4. Компанія має право:

4.4.1. здійснювати поточне управління Застосунком, визначати його структуру, в будь-який час змінювати його наповнення, оформлення, список сервісів, змінювати або доповнювати програмне забезпечення та інші об’єкти у будь-який час, з попереднім повідомленням або без нього;

4.4.2. проводити профілактичні/технічні роботи; 

4.4.3. модерувати та видаляти контент, що порушує закон/цю Публічну оферту / Угоду Користувача / права третіх осіб;

4.4.4. відправляти Користувачам повідомлення, що стосуються використання та новинок Застосунку;

4.4.5. тимчасово призупиняти або обмежувати доступ до Застосунку у разі порушень, ризиків безпеці або для запобігання шахрайству;

4.4.6. здійснювати інші дії з метою поліпшення якості та зручності використання Застосунку Користувачами;

4.4.7. без спеціального повідомлення Користувача змінювати та / або доповнювати дану Публічну оферту. Зміни / доповнення набувають чинності з моменту їх розміщення в Додатку, якщо інше не визначено Компанією;

4.4.8. в будь-який момент вимагати від Користувача підтвердження даних, зазначених при реєстрації, і запросити у зв’язку з цим підтверджуючі документи. Ненадання таких документів, на розсуд Компанії, може бути прирівняне до надання недостовірної інформації, у зв’язку з чим останній вправі відмовити Користувачеві в реєстрації;

4.4.9. проводити маркетингові заходи, в тому числі, шляхом розсилки актуальної інформації на електронну пошту Користувача та / або у вигляді sms-повідомлень за умови отримання відповідної згоди;

4.4.10. інші права, передбачені цією Публічною офертою.

4.5. Компанія зобовʼязується:

4.5.1. приймати та обробляти реєстраційні форми Користувачів;

4.5.2. не розміщувати в Застосунку будь-які файли, які містять або можуть містити віруси та інші шкідливі програми;

4.5.3. не описувати та не пропагувати злочинну діяльність, не розміщувати інструкції або керівництва по здійсненню злочинних дій;

4.5.4. не розміщувати в Застосунку будь-яку інформацію, що порушує права третіх осіб на результати інтелектуальної діяльності;

4.5.5. забезпечувати належний рівень технічної та організаційної безпеки Персональних даних відповідно до Політики приватності та законодавства;

4.5.6. своєчасно інформувати про суттєві зміни умов;

4.5.7. інші обов’язки, передбачені цією Публічною офертою.

5. Оплата Послуг

5.1. Оплата платних Послуг у Застосунку здійснюється у національній валюті України – гривні. Актуальна ціна конкретної Онлайн-консультації, а також наявні знижки/промокоди, відображаються Користувачу в інтерфейсі Застосунку до Бронювання/оплати. Ціна містить винагороду Лікаря та, за наявності, сервісний збір Компанії. Комісії банку/платіжних систем за переказ коштів сплачуються Користувачем, якщо інше прямо не зазначено в Застосунку.
5.2. Оплата приймається через інтегрованих платіжних провайдерів. Перелік доступних методів оплати (банківські картки, Apple Pay/Google Pay тощо) визначається Компанією і відображається в Застосунку. Дані платіжних карток обробляються виключно сертифікованими провайдерами за стандартами PCI DSS; Компанія не зберігає повних реквізитів карток Користувача. За згодою Користувача платіжний провайдер може токенізувати картку для наступних оплат.

5.3. Моментом оплати вважається отримання Компанією електронного підтвердження успішної авторизації/списання коштів за операцією. Після оплати статус рахунку в Застосунку оновлюється автоматично; інформація про операцію та (за наявності) електронний розрахунковий документ надаються Користувачу в електронній формі.

5.4. Оплата Послуг здійснюється Користувачем з обраного платіжного засобу через розділ “Рахунки” після виставлення рахунку Лікарем у Застосунку та відповідно до правил платіжних систем. 

5.5. Користувач погоджується сплачувати всі платежі та нарахування на його Обліковий запис згідно з комісійними платежами, тарифами, зборами та умовами виставлення рахунків, що діють на момент виникнення зобов’язання Користувача платити такі платежі або нарахування. 

5.6. Якщо інше прямо не вказано в Застосунку під час Бронювання/оплати або в зазначеному розділі, платежі не підлягають поверненню, за винятком випадків, коли послуга не була надана з вини Лікаря або сталася технічна помилка оплати. Повернення сплачених коштів за не надані з вини Лікаря послуги здійснюється Компанією. Для повернення коштів Користувач зобов’язаний повідомити реквізити банківського рахунку, який той зобов’язаний повернути кошти. 

5.7. У разі подвійного списання, помилкового списання або іншої технічної помилки Користувач має невідкладно звернутися до служби підтримки через Застосунок або на info@remed.care, зазначивши ідентифікатори операції. Після верифікації інциденту Компанія ініціює корекцію/повернення. Повернення коштів (якщо воно підлягає здійсненню) проводиться тим самим способом і на той самий платіжний інструмент, з якого була оплата; строки зарахування залежать від банку/платіжної системи.

5.8. У разі застосування Користувачем промо-кодів, знижок тощо поверненню підлягає лише фактична сума з урахуванням знижок. Користувач підтверджує та погоджується з тим, що порядок та підстави повернення коштів доведені до нього в повному обсязі, йому відомі та зрозумілі.

5.9. Повернення коштів за надання послуг Лікаря, які не відповідають очікуванням Користувача, не задовольняють його з поважних причин, вирішуються між Лікарем та Користувачем самостійно без участі Компанії.

5.10. Компанія залишає за собою право змінювати ціни, структуру платежів і умови оплати до моменту оформлення конкретної операції; чинними для Користувача є умови, що відображені в інтерфейсі на етапі Бронювання/оплати. У разі підозри на шахрайство, порушення санкційних вимог або правил платіжних систем Компанія/провайдер можуть відмовити в проведенні операції, призупинити її або запросити додаткову верифікацію особи.

5.11. Компанія не несе відповідальності за:

5.11.1. затримки або збої в процесі здійснення операції, що виникли внаслідок непереборної сили, а також будь-якого випадку неполадок в телекомунікаційних, комп’ютерних, електричних та інших суміжних системах;

5.11.2. дії систем переказів, банків, платіжних систем і за затримки, пов’язані з їх роботою.

5.12. Пацієнт має право самостійно скасувати заплановану Онлайн-консультацію в Застосунку до моменту її початку. Для зміни часу Пацієнт скасовує чинне Бронювання та оформлює нове. Якщо інше прямо не вказано під час оформлення, скасування пізніше встановленого порога вважається несвоєчасним і кошти не повертаються/може утримуватись сервісний збір. У разі скасування з боку Лікаря до початку консультації сплачена сума (якщо була) повертається Пацієнтові тим самим способом, або, за згодою Пацієнта, може бути зарахована на оплату нового Бронювання. Бронювання вважається простроченим після настання часу початку консультації; у такому разі кошти не повертаються, якщо інше не передбачено умовами конкретного Бронювання чи вимогами закону / договором про надання послуг із Лікарем.

6. Інтелектуальна власність 

6.1. Компанія володіє всіма майновими правами інтелектуальної власності на Застосунок, його дизайн, програмний код, тексти, зображення, логотипи та інші об’єкти. Приймаючи цю Оферту, Ви отримуєте обмежену, невиключну, відкличну, непередавану ліцензію на особисте користування Застосунком на власному пристрої в межах і на умовах, визначених Угодою користувача. Забороняється будь-яке відтворення, поширення, публічне сповіщення, модифікація, декомпіляція/зворотний інжиніринг, обхід техзасобів захисту чи інше використання Застосунку поза наданою ліцензією. Жодні права інтелектуальної власності не відчужуються. Питання щодо Контенту Користувача та матеріалів Лікарів, а також порядок реагування на претензії про порушення прав ІВ, регулюються Угодою користувача.

7. Відповідальність

7.1. Користувач несе відповідальність за точність і повноту даних, що подаються під час створення Облікового запису та подальшого користування Застосунком, за збереження засобів доступу (у т.ч. PIN/OTP), а також за всі дії, здійснені у Застосунку через його Обліковий запис. У разі підозри на несанкціонований доступ Користувач зобов’язаний негайно повідомити Компанію через підтримку або на info@remed.care.

7.2. Якщо третя особа заявляє претензії до Компанії у зв’язку з порушенням Користувачем цієї Оферти/Угоди користувача, прав третіх осіб, законодавства або через розміщений Користувачем Контент Користувача чи Персональні дані/Медичні дані третіх осіб без належних підстав, Користувач зобов’язується своїми силами та коштом врегулювати такі претензії та відшкодувати Компанії усі документально підтверджені збитки, штрафи, витрати на правову допомогу й інші витрати, спричинені такими претензіями.

7.3. Компанія надає доступ до Застосунку “як є” і відповідає виключно за належне функціонування власних технічних засобів у межах розумного контролю. Компанія не несе відповідальності за: (i) зміст і якість медичних послуг та рекомендацій, які надають Лікарі (Лікар є самостійним суб’єктом і не діє від імені Компанії); (ii) збої/затримки, спричинені провайдерами зв’язку, електроживлення, хостингом, платіжними сервісами, маркетинговими/аналітичними SDK, магазинами застосунків; (iii) невідповідність пристрою/налаштувань Користувача техвимогам; (iv) втрату доступу до Облікового запису через дії/бездіяльність Користувача; (v) будь-які непрямі збитки, включно з упущеною вигодою, втратою даних чи репутаційною шкодою; (vi) форс-мажорні обставини (визначаються окремим розділом про форс-мажор).

7.4. Сукупна відповідальність Компанії за будь-якими вимогами Користувача обмежується сумою сплаченого Користувачем на користь Компанії сервісного збору за відповідну транзакцію (або, якщо застосовно, за останні 3 місяці користування), залежно від того, що менше. Це обмеження не застосовується у випадках умислу або грубої недбалості Компанії та в інших випадках, коли обмеження відповідальності прямо заборонене законом.

7.5. Усі спори Сторони намагаються врегулювати шляхом переговорів і обов’язкового претензійного порядку: письмова претензія надсилається на info@remed.care, строк розгляду – 30 календарних днів з дати отримання. Якщо спір не врегульовано, він підлягає розгляду судами України за правилами підсудності.

7.6. Користувачу заборонено: (i) погоджувати/оплачувати Онлайн-консультації чи інші послуги Лікаря поза технічними засобами Застосунку; (ii) спонукати Лікаря або інших Користувачів до обміну контактами з метою напряму домовленостей/розрахунків; (iii) використовувати будь-які дії/інструменти для уникнення Бронювання та/або оплати через інтегрованого платіжного провайдера Застосунку.

7.7. У разі доведеного обходу Компанія має право (один або кілька заходів одночасно): призупинити або заблокувати Обліковий запис, обмежити функції, анулювати Бронювання, а також стягнути договірну неустойку у розмірі 20% вартості відповідної послуги/консультації та додаткові документально підтверджені збитки (якщо вони перевищують суму неустойки). Компанія може виставити рахунок на сплату; несплатa у визначений строк є підставою для подальшого обмеження доступу та/або судового стягнення. Повторне порушення може мати наслідком безстрокове блокування Облікового запису.

7.8. Факт обходу може підтверджуватися технічними журналами, даними Бронювань/оплат, часовими мітками, ідентифікаторами пристроїв та іншими наявними доказами. Про застосовані заходи Компанія повідомляє Користувача через Застосунок або електронною поштою; Користувач має право надати пояснення/заперечення у розумний строк.

7.9. Дії Користувача не вважаються обходом, якщо це прямо передбачено цією Офертою (наприклад, окремі офлайн-послуги, що не підтримуються технічно у Застосунку) або якщо Компанія надала попереднє письмове погодження альтернативного порядку розрахунків.

7.10. Компанія не гарантує, що Застосунок або окремі його функції повністю відповідатимуть суб’єктивним очікуванням Користувача, працюватимуть безперервно, швидко, без помилок і збоїв або будуть доступні у будь-який момент часу.

7.11. Компанія не несе відповідальності за: (i) правильність, повноту та актуальність даних, які зазначає Користувач, а також за будь-які дії/бездіяльність Користувача чи третіх осіб; (ii) помилки, упущення, переривання, затримки в обробці чи передачі даних, неправомірний доступ третіх осіб до інформації поза сферою розумного контролю Компанії; (iii) відсутність у Користувача доступу до мережі Інтернет, якість послуг інтернет-провайдерів, особливості/несумісність пристрою або налаштувань Користувача; (iv) роботу зовнішніх сервісів і провайдерів (платіжні сервіси, магазини застосунків, сервіси аналітики/маркетингу, сервіси відеозв’язку), у т.ч. затримки/відмови транзакцій; (v) контент і політики третіх осіб, на які можуть вести посилання в Застосунку; (vi) будь-які непрямі, побічні, штрафні збитки, втрату даних чи упущену вигоду Користувача.

7.12. Компанія не є закладом охорони здоров’я і не надає медичних послуг. Відповідальність за зміст і якість Онлайн-консультацій несе відповідний Лікар як самостійний суб’єкт. Питання оцінки медичних рекомендацій, претензій до Лікаря та меж відповідальності сторін регулюються Угодою користувача та умовами договору між Лікарем і Пацієнтом (договором про надання послуг Лікаря у Застосунку).

8. Конфіденційність

8.1. Компанія забезпечує конфіденційність усієї інформації, яку Користувач надає у Застосунку, та здійснює Обробку Персональних даних (у тому числі Медичних даних) виключно на умовах і в порядку, визначених Політикою приватності та Політикою використання файлів Cookie, що є невід’ємними частинами цієї Оферти. Доступ до Медичних даних надається Лікарю лише в обсязі, необхідному для проведення Онлайн-консультації та супроводу відповідного звернення. 

8.2. Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи безпеки (зокрема, шифрування під час передавання та зберігання, контроль доступів, журналювання дій) для захисту Даних від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття чи знищення. 

8.3. Компанія може залучати перевірених постачальників послуг обробки даних (хостинг-провайдери, платіжні оператори, провайдери зв’язку/аналітики) на підставі договорів про конфіденційність і обробку даних та передає їм лише мінімально необхідний обсяг Даних для надання відповідної Послуги. 

8.4. Розкриття Даних третім особам без Згоди Користувача здійснюється лише у випадках, прямо передбачених законом або для виконання законних вимог компетентних органів, а також для захисту прав та законних інтересів Компанії чи третіх осіб у межах і спосіб, передбачені законодавством. 

8.5. Компанія повідомлятиме Користувачів про інциденти безпеки та взаємодіятиме з уповноваженими органами у порядку та строки, визначені застосовним правом. Користувач зобов’язаний зберігати в таємниці свої облікові дані (у тому числі PIN/біометрію) та не розкривати Персональні дані третіх осіб без їх належної згоди або іншої правової підстави; детальні правила та права суб’єктів даних (доступ, виправлення, видалення, обмеження, заперечення тощо), порядок зберігання та строки зберігання Даних, а також інформація про передачі Даних за межі України наведені у Політиці приватності.

9. Вирішення спорів

9.1. Сторони зобов’язуються врегульовувати розбіжності, що можуть виникати у зв’язку з користуванням Застосунком або отриманням Послуг, шляхом переговорів із дотриманням досудового порядку. Будь-які претензії Користувача подаються в електронній формі на адресу Компанії info@remed.care із зазначенням ПІБ, ідентифікатора Облікового запису, номера Бронювання/платіжної операції (за наявності), суті вимоги та доказів (скриншоти, квитанції тощо). 

9.2. Компанія розглядає належно оформлені претензії протягом 30 календарних днів із дати отримання та надає відповідь тим самим каналом зв’язку. 

9.3. Анонімні звернення або звернення без можливості ідентифікації Користувача розгляду не підлягають. 

9.4. У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню у судовому порядку відповідно до законодавства України та правил підсудності; права споживача щодо вибору підсудності не обмежуються. 

9.5. Питання, пов’язані з Контентом Користувача, поведінкою у Застосунку та блокуванням доступу, додатково регулюються Угодою користувача.

10. Форс-мажорні обставини

10.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажору), які Сторона не могла передбачити чи запобігти розумними заходами. 

10.2. До форс-мажору належать, зокрема: війна, воєнний стан, терористичні акти, масові заворушення; пожежі, повені, землетруси та інші стихійні лиха; епідемії/пандемії та карантинні обмеження; рішення/дії органів державної влади; тривалі відключення електроенергії, кібератаки, значні збої в роботі мережі Інтернет чи дата-центрів, що не залежать від Сторони. 

10.3. Наявність форс-мажору може підтверджуватися, зокрема, сертифікатом Торгово-промислової палати України або іншим належним доказом. 

10.4. Сторона, для якої настали такі обставини, повинна без невиправданої затримки (але не пізніше 10 календарних днів) повідомити іншу Сторону електронною поштою із зазначенням характеру події та орієнтовної тривалості. 

10.5. На час дії форс-мажору виконання зобов’язань зупиняється, а строки їх виконання продовжуються на період існування таких обставин та їх наслідків. 

10.6. Форс-мажор не звільняє від обов’язку сплатити вже належним чином надані Послуги та не тягне повернення платежів, окрім випадків, прямо передбачених цією Офертою та законодавством.

11. Часткова недійсність та відмова від прав

11.1. Недійсність або невиконуваність будь-якого окремого положення цієї Оферти не впливає на дійсність інших положень; таке положення вважається зміненим у мінімально необхідній мірі для збереження його чинності або не застосовується. Нездатність або зволікання Компанії у реалізації будь-якого права не вважається відмовою від такого права; одноразова відмова не означає відмову в майбутньому.

12. Зміни до Оферти

12.1. Компанія може оновлювати цю Оферту у зв’язку зі змінами функціоналу Застосунку, вимог законодавства чи внутрішніх процесів. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення в Застосунку, якщо інше не визначено в самій редакції. 

12.2. Про істотні зміни (зокрема, щодо правил ціноутворення/оплати, порядку скасувань і повернень, обсягу відповідальності) Компанія інформує у Застосунку (банер/пуш-сповіщення) і, за потреби, запитує повторний Акцепт перед наступним Бронюванням/оплатою. 

12.3. Продовження користування Застосунком після набрання чинності змінами означає згоду Користувача з оновленою редакцією; у разі незгоди Користувач має припинити користування та видалити Обліковий запис. Дата останнього оновлення відображається у шапці документа.

13. Контактна інформація

13.1. З питаннями, зауваженнями чи зверненнями щодо Застосунку та цієї Оферти, а також для реалізації прав, звертайтесь: info@remed.care.