Прилади

Угода користувача


Дата публікації: 01.08.2025 року


Ця Угода користування (далі – “Угода”) є договором приєднання у розумінні статті 634 Цивільного кодексу України та регулює доступ і використання мобільного Застосунку “РЕМЕД – лікарі онлайн”.

Ви укладаєте цю Угоду з ТОВ “ЦТМ РЕМЕД” (далі – “Компанія”), яке володіє виключними майновими правами на Застосунок “РЕМЕД – лікарі онлайн”, в тому числі необхідними та достатніми для її адміністрування та надання доступу до системи.

Застосунок та Компанія є технологічним посередником: Ми надаємо технічні/інформаційні послуги з організації дистанційної взаємодії між Пацієнтом і Лікарем (створення та ведення Облікового запису, запис/проведення Онлайн-консультацій у чаті, через аудіо/відеозв’язок, обмін файлами й замірами з Розумних пристроїв для діагностики, ведення епізодів тощо). Компанія не є закладом охорони здоров’я та не надає медичних послуг/висновків; медичні послуги надають незалежні Лікарі на власну відповідальність, що регулюється окремим договором про надання медичних послуг між Лікарем та Вами, який відображається перед оплатою/Бронюванням Онлайн-консультації.

Приймаючи цю Угоду, Ви підтверджуєте, що ознайомлені й погоджуєтеся з умовами Угоди, а також з документами, що є її невід’ємними частинами: Політикою приватності, Політикою використання файлів Cookie, Публічною офертою Застосунку.

1. Основні терміни, які використовуються в Угоді:

“Угода користувача” – цей документ доступний за посиланням: https://remed.care/terms-of-use-agreement/ (“Угода”).

“Компанія” – ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “ЦТМ РЕМЕД”, код ЄДРПОУ: 45878705, що зареєстровано за адресою: 02141, Україна, місто Київ, вулиця Руденко Лариси, будинок, 6а, офіс, 58 (надалі – “Компанія”, “Ми”, “Нас”, “Наш”).

“Застосунок” – мобільний додаток “РЕМЕД – лікарі онлайн” для пацієнтів (iOS/Android), посилання на завантаження яких розміщено за посиланням; Застосунок забезпечує технічні можливості для організації дистанційної взаємодії між Пацієнтом і Лікарем та проведення Онлайн-консультацій.

“Послуги” – інформаційні та технічні послуги, що надаються через Застосунок для сприяння Онлайн-консультаціям, організація взаємодії між Лікарем та Пацієнтом.

“Користувач” – особа, яка користується Застосунком для отримання Онлайн-консультацій та інших медичних послуг, що надаються Лікарями (“Пацієнт”, “Ви”, “Вас”, “Вам”).

“Лікар” – особа, що має відповідну кваліфікацію, ліцензію та дозвіл на здійснення медичної практики відповідно до його застосовного законодавства та здійснює Онлайн-консультації та інші медичні послуги.

“Онлайн-консультації” – послуга, пов’язана з медичним консультуванням, діагностикою, лікуванням або рекомендаціями, що надається за допомогою в тому числі Застосунку (відео/аудіозв’язок, чат, обмін файлами, фото з діагностичних пристроїв тощо) Лікарями чи іншими фахівцями охорони здоров’я. 

“Бронювання” – функціонал Застосунку, що дає змогу обрати час Онлайн-консультації відповідно до графіка Лікаря та умов Публічної оферти.

“Обліковий запис” – електронний сервіс, доступний Користувачу за допомогою Застосунку, ідентифікований за номером мобільного телефону та кодом, що дозволяє Користувачу використовувати функціонал Застосунку.

“Аутентифікація” – перевірка належності Облікового запису Користувачу (зазвичай шляхом введення одноразового коду (OTP), надісланого на номер телефону).

“Персональні дані” – будь-яка інформація, що стосується фізичної особи, яку ідентифіковано чи можна ідентифікувати за допомогою цієї інформації (“Персональні дані”, “Дані”).

“Контент Користувача” – будь-які Дані/матеріали, які Користувач завантажує або передає у Застосунок (повідомлення в чаті, файли/зображення, відгуки тощо).

“Медичні дані” – дані про стан здоров’я Користувача (результати обстежень/аналізів, анамнез, симптоми, призначення, записи консультацій, заміри з пристроїв тощо), що створюються/передаються під час отримання Онлайн-консультацій.

“Сімейна картка” – функціонал, що дозволяє повнолітньому Користувачу додати до свого Облікового запису Дані неповнолітньої дитини або іншого родича та керувати їх обслуговуванням як законний представник.

Терміни та дефініції, не визначені цим розділом 1 Угоди, тлумачаться у значенні, встановленому чинним законодавством України, а за відсутності такого – у звичайному їх розумінні.

2. Загальні умови

Користуватися Застосунком можуть лише Користувачі, що прийняли всі умови цієї Угоди. Перед початком використання Застосунку Користувач зобов’язаний ознайомитися з Угодою та прийняти її умови. Якщо Користувач не погоджується з умовами цієї Угоди, він повинен припинити користування та видалити Застосунок.

Використання Застосунку можливе лише після створення Облікового запису та проходження Аутентифікації. Під час реєстрації необхідно надавати актуальну та достовірну інформацію. Користувач несе відповідальність за конфіденційність засобів доступу до Облікового запису та негайно повідомляє Компанію про будь-яке несанкціоноване використання.

Застосунок призначений для організації процесів дистанційного надання Онлайн-консультацій. Компанія надає виключно Послуги технічного посередництва та не є закладом охорони здоров’я і не надає медичних послуг/висновків. Онлайн-консультації надаються Лікарями як самостійними суб’єктами господарювання; клінічні рішення та медичні висновки формує виключно Лікар. Застосунок не призначений для ургентних/невідкладних станів – у разі загрози життю слід негайно звертатися до екстрених служб.

Застосунок надає інструменти зв’язку між Пацієнтами та Лікарями (чат/обмін файлами, аудіо- та відеодзвінки). Бронювання здійснюється з урахуванням графіка Лікаря та умов договору про надання медичних послуг (публічна оферта Лікаря); початок консультації/оплата можливі лише після акцепту відповідної публічної оферти Лікаря.

Компанія не несе відповідальності за зміст та наслідки медичних рекомендацій, що надаються Лікарями, і відповідає лише за надання Послуг Застосунку “як є” (as is) у межах своєї зони контролю.

Персональні дані (включно з Медичними даними) обробляються згідно з Нашими Політикою Приватності та Політикою Cookie. 

Компанія має право додавати, змінювати або видаляти функції Застосунку; про істотні зміни Користувачі повідомляються через інтерфейс Застосунку та/або електронну пошту, а прийняття оновлених умов фіксується (версія, дата, час).

3. Можливості Застосунку 

Завдяки Застосунку Користувачі можуть отримувати дистанційні Онлайн-консультації в режимі реального часу через відео-, аудіо- та текстовий зв’язок із Лікарем, Бронювати час Онлайн-консультації за розкладом Лікаря, отримувати нагадування про прийом, обмінюватися повідомленнями та файлами, а також оплачувати Онлайн-консультації через інтегрованого платіжного провайдера.

Інформація у Застосунку вноситься Користувачем або Лікарем. Застосунок зберігає лише ті Дані, які були надані через його інтерфейс самим Користувачем (включно з діями, які Користувач здійснює у Застосунку), або внесені Лікарем у межах консультування конкретного Пацієнта. 

У Застосунку можуть зберігатися введені Користувачем Дані, зокрема: зріст, вага, температура, артеріальний тиск, пульс, сон/активність, рекомендації Лікаря за результатом Онлайн-консультації, призначення та інше. Застосунок підтримує інтеграцію з Розумними пристроями для діагностики (наприклад, тонометри, отоскопи, глюкометри) – за умови обрання такої функції Користувачем. Передавання показників із Розумних пристроїв для діагностики має допоміжний характер і не є медичним діагнозом.

Застосунок підтримує добровільну інтеграцію з Розумними пристроями для діагностики (зокрема, тонометрами, глюкометрами, отоскопами). Передані з таких пристроїв показники мають допоміжний характер і самі по собі не є діагнозом чи медичним висновком; клінічну інтерпретацію здійснює Лікар. Для роботи окремих функцій можуть знадобитися системні дозволи пристрою (камера, мікрофон, Bluetooth, геолокація, сповіщення). Відкликання дозволів або їх відсутність може обмежити функціональність Застосунку, за що Компанія не несе відповідальності.

Застосунок зберігає факти звернень/Бронювань, обране вікно часу, статус оплати, обмін повідомленнями/файлами та рекомендації Лікаря. Аудіо- чи відеозв’язок не записується за замовчуванням; будь-який запис можливий лише за попередньою явною згодою обох сторін.

Користувач може знаходити Лікарів за спеціалізацією, графіком, ціною консультації та іншими параметрами. Доступна попередня оплата/блокування слоту відповідно до умов Публічної оферти.

Застосунок може надсилати службові сповіщення (push/SMS/e-mail) про підтвердження Бронювання, наближення часу Онлайн-консультації, зміну статусів тощо. Будь-які маркетингові повідомлення надсилаються лише за окремою, попередньо наданою Згодою Користувача з можливістю відмови у будь-який момент у порядку, описаному в Політиці приватності.

Користувач може обрати та змінювати мову Застосунку у налаштуваннях. За бажанням можна активувати Face ID / Touch ID для швидкого доступу; це системна опція пристрою, яку можна увімкнути/вимкнути в будь-який момент. 

Застосунок допускає створення Сімейних карток для дитини або іншої особи, в інтересах якої Користувач уповноважений діяти. Створюючи Сімейну картку, Користувач підтверджує наявність законних підстав представляти таку особу (наприклад, як батько/мати/опікун) і несе відповідальність за достовірність внесених Даних, отримання необхідних Згод та замовлення Послуг. Доступ до Сімейної картки здійснюється через Обліковий запис Користувача; Компанія може встановлювати розумні технічні ліміти на кількість таких Сімейних карток. Онлайн-консультації, показники і файли завжди прив’язуються до конкретної Сімейної картки; відповідні відомості доступні Користувачу (власнику Облікового Запису) та залученим Лікарям, і не стають загальнодоступними. Для неповнолітніх та осіб з обмеженою дієздатністю Онлайн-консультації здійснюються через законного представника згідно із застосовним законодавством.

Користувач може користуватися вбудованим Календарем і налаштовувати нагадування щодо прийому препаратів, запланованих аналізів, замірів, консультацій та інших щоденних дій. Налаштування розкладу та сповіщень здійснюється Користувачем самостійно; їх своєчасне виконання та контроль залишаються у зоні відповідальності Користувача. Застосунок може відображати узагальнений прогрес і статистику виключно з інформаційною метою і без гарантій медичного результату.

Окремі можливості можуть надаватись через інтегровані сторонні сервіси (наприклад, замовлення лікарських засобів, отримання результатів лабораторних досліджень, обробка зображень для поліпшення якості). Застосунок передає таким сервісам лише мінімально необхідні відомості для цілей інтеграції та інформує Користувача про застосовні умови, як це докладніше описано у Політиці приватності.

Надання можливостей Застосунку може бути тимчасово обмежено під час технічних робіт, аварій, перебоїв зв’язку/електропостачання, а також за обставин непереборної сили (зокрема, повітряні тривоги). У таких випадках Онлайн-консультацію може бути перенесено за погодженням сторін.

Компанія має право розвивати Застосунок, змінювати або вилучати окремі можливості з урахуванням потреб сервісу та вимог законодавства. Про істотні зміни Користувачі інформуються у Застосунку або іншим розумним способом; такі зміни не впливають на вже підтверджені Бронювання та оплачені Послуги без окремого акцепту нових умов, якщо це вимагається законом чи характером змін.

4. Зберігання інформації

Компанія забезпечує захист інформації, що обробляється у Застосунку (зокрема Персональних Даних, медичних записів, результатів обстежень, історії Онлайн-консультацій), відповідно до законодавства України та GDPR: Дані передаються захищеними каналами, зберігаються у зашифрованому вигляді, доступ надається лише авторизованим особам за принципом необхідності знання; ведуться технічні журнали доступу та створюються резервні копії. Користувач може керувати своїми Даними через Обліковий запис (перегляд, завантаження, надання доступу Лікарю); записи Лікаря створюються виключно у межах надання Послуг. 

Детальні умови наведені у Нашій Політиці приватності, доступній за посиланням: https://docs.google.com/document/d/1psmmef8uQD80COiSIIrVq_r1xlLWvQXG/edit?usp=sharing&ouid=108981731165356387667&rtpof=true&sd=true.

5. Реєстрація та авторизація

Доступ до функціоналу Застосунку надається після створення Облікового запису та проходження Аутентифікації. Під час первинного входу Користувач акцептує цю Угоду, ознайомлюється з Політикою приватності, Політикою використання файлів cookie та Публічною офертою і підтверджує свою згоду. 

Реєстрація здійснюється за номером мобільного телефону, який використовується як логін. Для підтвердження належності номера надсилається одноразовий код (OTP) з обмеженим строком дії. Передавання коду третім особам заборонено. Після підтвердження Користувач заповнює базові відомості (ПІБ, дата народження, стать) і за бажанням додає інші дані профілю (наприклад, зріст/вага, фото). Надання цих Даних потрібне для надання Послуг і виконується згідно з Політикою приватності.

Для захисту доступу Користувач встановлює PIN-код і може увімкнути біометричний вхід (Face ID/Touch ID) за умови підтримки пристроєм. Біометричні дані зберігаються на пристрої та не передаються Компанії; у разі кількох невдалих спроб доступ може бути тимчасово заблокований до повторної Аутентифікації через OTP. Користувач зобов’язаний зберігати свій пристрій і SIM-картку в безпеці, не розголошувати PIN/OTP, а у випадку підозри на несанкціонований доступ – негайно повідомити Нас.

Окремі можливості Застосунку (відео/аудіозв’язок, завантаження/обмін файлами, push-сповіщення, підключення Розумних пристроїв для діагностики тощо) потребують системних дозволів пристрою на камеру, мікрофон, медіатеку, сповіщення, Bluetooth та/або геолокацію. Дозволи надаються Користувачем добровільно і можуть керуватися в налаштуваннях пристрою або Застосунку; відмова у наданні окремих дозволів може обмежити відповідні функції, але не перешкоджає користуванню іншими можливостями. Застосунок запитує дозволи контекстно – у момент, коли вони дійсно потрібні.

Для доступу до розширених функцій, що потребують підвищеного рівня довіри або підтвердження представництва (наприклад, підключення медичної карти клініки, керування Сімейними картками, окремі медичні сервіси), Компанія може здійснювати додаткову верифікацію особи або законного представництва та запитувати підтвердні документи. Відмова від такої верифікації може обмежити доступ саме до цих функцій.

Відновлення доступу здійснюється через OTP на прив’язаний номер телефону. Якщо Користувач утратив доступ до номера, відновлення можливе через звернення до Нас з проходженням альтернативної верифікації; Компанія може відмовити у відновленні у разі обґрунтованого сумніву щодо ідентичності заявника.

Один Обліковий запис прив’язується до одного номера телефону і використовується особисто Користувачем; спільне використання Облікового запису заборонено. Компанія може обмежувати кількість одночасно активних пристроїв, а також призупиняти або блокувати доступ у разі порушення Угоди, виявлення шахрайських дій чи загроз безпеці. Користувач може переглядати й завершувати активні сесії в налаштуваннях Застосунку.

З огляду на вікові обмеження, Користувач підтверджує, що йому виповнилося 18 років. Дані неповнолітніх можуть оброблятися в Застосунку через механізм Сімейних карток виключно повнолітнім законним представником, який створює і керує такою карткою, подаючи дані від імені підопічного та несучи повну відповідальність за їх точність і законність подання.

Видалення та відновлення Облікового запису. Користувач може ініціювати видалення свого Облікового запису у Застосунку. Після підтвердження дії одноразовим кодом (OTP), Обліковий запис набуває статусу “На видалення”, доступ до більшості функцій блокується, а сервісні сповіщення зводяться до мінімально необхідних. Протягом 60 діб діє період очікування, упродовж якого Користувач має можливість відновити Обліковий запис шляхом повторної Аутентифікації за номером телефону та підтвердження наміру відновлення. Після спливу 60 діб видалення стає безповоротним: Обліковий запис і пов’язаний з ним Контент стираються або анонімізуються у Наших активних системах, за винятком Даних, які Ми зобов’язані зберігати за законом, для захисту від претензій чи виконання фінансової, податкової, бухгалтерської або медико-правової звітності – докладніше в Політиці приватності.

Відновлення можливе лише в межах 60-денної відстрочки і лише за умови успішної верифікації права користування прив’язаним номером телефону; у разі сумнівів щодо ідентичності або ризиків безпеці Компанія може запросити додаткове підтвердження чи відмовити у відновленні до прояснення обставин. Якщо номер телефону змінено/перепризначено оператором, відновлення потребуватиме альтернативної верифікації. Після відновлення Користувач встановлює новий PIN-код; усі попередні сесії завершуються.

Ініціювання видалення впливає на відкриті Бронювання та розрахунки: вони підлягають скасуванню або виконанню/перенесенню згідно з умовами відповідної Публічної оферти. Сплачені, але не надані Онлайн-консультації обробляються відповідно до обраної Послуги та чинних правил.

Якщо Користувач використовує Сімейні картки, видалення основного Облікового запису призводить до недоступності пов’язаних карток; перед ініціюванням видалення Користувач може перенести керування такою карткою іншому повнолітньому законному представнику у межах функціоналу Застосунку. Дані неповнолітніх зберігаються/видаляються з урахуванням вимог закону та медико-правових підстав обробки; медичні записи, створені Лікарем як окремим контролером, можуть зберігатися ним самостійно відповідно до його обов’язків і законодавства.

Повне видалення не означає стирання Даних із резервних копій миттєво: такі копії зберігаються і циклічно перезаписуються за встановленими графіками резервування; доступ до них обмежений і використовується виключно для відновлення працездатності у разі інцидентів. Логи безпеки та технічні журнали зберігаються протягом обмежених строків, необхідних для інформаційної безпеки та аудиту. Запити щодо видалення Даних, якими володіють Наші процесори (постачальники технічних послуг), передаються їм у межах укладених угод обробки даних. З питань реалізації права на видалення/відновлення та деталей зберігання звертайтеся до Нас на info@remed.care. 

6. Права та обов’язки 

Права Користувача:

Обов’язки Користувача:

Права Компанії:

Обов’язки Компанії:

7. Обмеження та заборонені дії у Застосунку

На Застосунку заборонено розміщувати, передавати, зберігати або іншим чином обробляти Контент Користувача, який містить: (i) образливі висловлювання, ненормативну лексику, приниження честі, гідності чи ділової репутації; (ii) матеріали, що суперечать законодавству України або загальновизнаним моральним нормам; (iii) повідомлення сексуального характеру, у т.ч. порнографію чи еротику; (iv) будь-який контент щодо сексуальної експлуатації дітей або сцени сексуального характеру за участю дітей; (v) дискримінаційні матеріали за ознаками статі, віку, раси, національності, релігії, інвалідності, сексуальної орієнтації тощо; (vi) заклики до насильства, тероризму, розпалювання міжнаціональної/міжетнічної ворожнечі, посягання на територіальну цілісність України або інші протиправні дії; (vii) політичну агітацію або нав’язування релігійних переконань; (viii) матеріали, що порушують авторські права, суміжні права, права на торговельні марки, комерційну таємницю або інші права третіх осіб.

Користувач зобов’язується не завантажувати і не передавати у Застосунку Персональні дані третіх осіб (у т.ч. медичні відомості, фото/відео інших осіб, результати обстежень та аналізів), якщо у Користувача немає належних правових підстав або прямої згоди таких осіб. Будь-які матеріали з участю дітей можуть бути додані лише їх законними представниками і виключно в обсязі, необхідному для надання Онлайн-консультації.

Забороняється маскування своєї особи, видавання себе за іншу особу, медичного працівника чи представника Компанії, створення декількох Облікових записів для обходу обмежень, маніпулювання рейтингами/відгуками, спам, флуд, вимагання або переслідування інших користувачів, а також будь-які форми образливої поведінки у чаті чи під час аудіо/відеозв’язку.

Категорично заборонено здійснювати записи аудіо- чи відеозв’язку, робити скриншоти переписки або знімати екран під час Онлайн-консультації без попередньої явної згоди іншої сторони, крім випадків, прямо передбачених законом. Будь-яке подальше поширення таких матеріалів без згоди заборонене.

Заборонені будь-які спроби технічного втручання в роботу Застосунку: реверс-інжиніринг, декомпіляція, модифікація коду або протоколів, використання ботів/скриптів для автоматизованого доступу, збирання даних (скрейпінг), тестування на проникнення без письмового дозволу, атаки типу DDoS, обходи систем автентифікації або технічних засобів захисту, ін’єкції шкідливого коду чи завантаження файлів, що містять віруси/трояни/інше шкідливе ПЗ.

Заборонено використовувати Застосунок для незаконної діяльності або сприяння їй (наприклад, незаконний обіг лікарських засобів, рецептурних препаратів чи медичних виробів), а також для будь-якої комерційної реклами/просування без письмового дозволу Компанії.

Користувач не має права обходити функціонал Бронювання/оплати і домовлятися про надання та/або оплату послуг Лікаря поза Застосунком, якщо первинний контакт встановлено через Застосунок. Наслідки порушення (включно з тимчасовим або безповоротним блокуванням доступу, скасуванням Бронювань) визначаються цією Угодою та Публічною офертою.

Застосунок не призначений для надання невідкладної допомоги або реагування на екстрені стани. Заборонено імітувати надзвичайні ситуації, блокувати лінії зв’язку або іншим чином перешкоджати доступності сервісів для інших користувачів. У випадку загрози життю чи здоров’ю слід негайно звертатися до служби екстреної медичної допомоги за номером 103 (або локальним номером екстреної допомоги) чи до найближчого медичного закладу.

Заборонено порушувати права інтелектуальної власності Компанії та третіх осіб: копіювати, відтворювати, публікувати, поширювати або змінювати матеріали Застосунку, видаляти/приховувати повідомлення про авторські права або інші правові застереження, якщо це не дозволено прямо цією Угодою чи законом.

Компанія має право (але не обов’язок) здійснювати превентивний та/або постфактум моніторинг публічних ділянок Застосунку, застосовувати технічні та організаційні заходи для запобігання порушенням, вимагати підтвердження віку/повноважень Користувача (зокрема щодо використання Сімейних карток), обмежувати або видаляти будь-який Контент Користувача, що порушує цю Угоду або закон. У випадку порушень Компанія може тимчасово або безповоротно обмежити доступ до Облікового запису, скасувати Бронювання, заблокувати платіжні операції, обмежити окремі функції, а також звернутися до компетентних органів.

Про контент, що порушує цю Угоду або права інших осіб, можна повідомити на info@remed.care.

8. Інтелектуальна власність

Усі права на Застосунок і пов’язані з ним об’єкти інтелектуальної власності (програмне забезпечення, дизайн, інтерфейси, бази даних, тексти, графічні матеріали, аудіовізуальні елементи, доменні імена, логотипи, торговельні марки та комерційні найменування) належать Компанії та/або її ліцензіарам і охороняються законодавством України та міжнародними угодами. Жодні права інтелектуальної власності не відчужуються Користувачеві; надається лише право користування Застосунком у межах цієї Угоди.

Компанія надає Користувачеві обмежену, відкличну, невиключну, непередаванну і таку, що не підлягає субліцензуванню ліцензію на доступ і користування Застосунком виключно для особистих, некомерційних цілей Користувача, на строк дії цієї Угоди та на території усього світу. Забороняється: копіювання, публічне відтворення, публічне сповіщення, публікація, розповсюдження, переклад, адаптація, створення похідних творів, скрейпінг / масове витягнення даних, обхід технічних засобів захисту, декомпіляція / дизасемблювання / реверс-інжиніринг (за винятком випадків і в обсязі, прямо дозволених імперативними нормами закону), використання ботів або автоматизованих засобів доступу без письмового дозволу Компанії.

Бази даних Застосунку (компіляції записів, структури, підбір та упорядкування даних) є охоронюваними об’єктами. Будь-яке витягнення або повторне використання суттєвих частин таких баз без згоди Компанії заборонене.

Права інтелектуальної власності на матеріали, які Користувач завантажує чи створює в Застосунку (медичні записи, коментарі, файли, зображення з пристроїв тощо), належать Користувачеві або правовласнику такого контенту. Надаючи контент, Користувач надає Компанії невиключну, безоплатну, світову, відкличну ліцензію на його зберігання, хостинг, технічне відтворення (у т.ч. кешування / резервне копіювання), форматування, шифрування, передавання Лікарям і відображення у межах надання Послуг, забезпечення безпеки, техпідтримки та виконання юридичних обов’язків. Ліцензія діє протягом строку зберігання контенту в системі; у разі видалення контенту Компанія припиняє його активне використання, за винятком копій у журналах/резервних копіях та випадків, коли зберігання вимагане законом чи необхідне для захисту правових вимог. Розміщуючи контент третіх осіб (у т.ч. матеріали щодо дітей у Сімейних картках), Користувач гарантує наявність усіх необхідних прав і згод.

Тексти висновків, рекомендацій, нотаток і інші результати інтелектуальної діяльності, створені Лікарем у межах Онлайн-консультації, охороняються як об’єкти авторського права відповідного правовласника. Користувач отримує обмежене право особистого використання таких матеріалів (ознайомлення, зберігання у своїй медкартці, демонстрація іншим медичним фахівцям для продовження лікування). Публічне розповсюдження, комерційне використання, публікація у відкритому доступі або створення похідних творів з такого контенту без дозволу правовласника заборонені, якщо інше не передбачено законом.

Якщо Ви надсилаєте Компанії ідеї, відгуки або пропозиції щодо вдосконалення Застосунку, Ви надаєте Компанії безоплатну, безстрокову, невиключну, безвідкличну, світову ліцензію на їх використання (включно з правом модифікації та включення до продуктів / Послуг) без обов’язку виплати винагороди.

“REMED”, “REMED TELEMEDICINE”, “РЕМЕД – лікарі онлайн”, логотипи та інші позначення Компанії є об’єктами прав інтелектуальної власності. Будь-яке їх використання без попереднього письмового дозволу Компанії заборонено, окрім випадків добросовісного номінативного посилання, дозволеного законом.

Застосунок може містити компоненти, що поширюються на умовах відкритих ліцензій. Права на сторонні матеріали належать їхнім правовласникам.

Процедура повідомлення про порушення (notice-and-takedown). Якщо Ви вважаєте, що Ваші права інтелектуальної власності порушено в Застосунку, надішліть повідомлення на info@remed.care із: (i) контактними даними заявника; (ii) описом об’єкта права та доказами правомочностей; (iii) посиланням/ідентифікатором матеріалу, що порушує право; (iv) заявою про добросовісність і достовірність відомостей; (v) підписом уповноваженої особи. Компанія розгляне звернення у розумний строк, може тимчасово обмежити доступ до спірного матеріалу, запросити додаткові відомості та/або реалізувати інші передбачені законом заходи. У разі спору можливе відновлення доступу на підставі обґрунтованої зустрічної заяви.

Якщо Ви завантажуєте Застосунок через магазини Apple App Store або Google Play, Ваше користування також регулюється їхніми умовами. Відповідні платформи можуть бути третіми бенефіціарами цієї ліцензії: вони мають право вимагати дотримання її положень у частині, що їх стосується.

Будь-яке несанкціоноване використання об’єктів інтелектуальної власності Компанії чи третіх осіб тягне за собою відповідальність, передбачену законодавством, і є підставою для припинення наданої ліцензії та обмеження доступу до Застосунку. Якщо Ви потребуєте дозволу на використання матеріалів Компанії поза межами цієї Угоди, звертайтесь на info@remed.care.

9. Оновлення

Компанія може періодично змінювати дизайн та функціональність Застосунку, а також випускати оновлення (включно з виправленнями помилок, поліпшеннями продуктивності, змінами інтерфейсу, в т.ч. такими, що можуть додавати, змінювати або видаляти окремі функції). Для належної роботи Застосунку ми можемо вимагати встановлення актуальної версії; попередні версії можуть працювати обмежено або бути недоступними.

Ви надаєте згоду на отримання і встановлення оновлень відповідно до налаштувань Вашого пристрою та магазину додатків (App Store / Google Play). Автооновлення можна вимкнути у системних налаштуваннях, однак відмова від встановлення критичних (захисних) оновлень може призвести до тимчасового обмеження доступу до Застосунку з міркувань безпеки. Окремі оновлення можуть вимагати додаткових дозволів пристрою – у такому разі система покаже запит і Ми не отримаємо доступ без Вашого підтвердження. Тарифи мобільного оператора за передачу даних при завантаженні оновлень застосовуються згідно з Вашим тарифним планом.

Ми не зобов’язані підтримувати застарілі версії або забезпечувати їхню сумісність із новими версіями ОС/пристроїв, а також не несемо відповідальності за неможливість користування Застосунком, якщо Ви не встановили доступні оновлення або використовуєте пристрій із зміненим програмним забезпеченням (root/jailbreak). Продовження користування Застосунком після оновлення означає Вашу згоду з такими змінами, якщо інше прямо не зазначено. Питання обробки персональних даних у межах оновлень регулюються нашою Політикою приватності. Ви можете відкликати дозвіл на подальші оновлення в будь-який момент, видаливши Застосунок з пристрою.

10. Відповідальність та обмеження відповідальності

Компанія забезпечує технічний доступ до Застосунку та його функцій і докладає комерційно обґрунтованих зусиль для безперебійної роботи сервісу. У разі збоїв або помилок Компанія оперативно вживає заходів для відновлення належного функціонування.

Медичні консультації та рекомендації надаються Лікарями – самостійними суб’єктами професійної діяльності, які несуть персональну відповідальність за якість і законність наданих ними послуг відповідно до застосовного законодавства. Усі рішення щодо діагностики, лікування та призначень приймаються Лікарем і Користувачем; Компанія не несе відповідальності за зміст, повноту, своєчасність та наслідки таких рішень.

Користувач несе повну відповідальність за точність і актуальність наданих даних (у т.ч. медичних показників, файлів, зображень), за збереження конфіденційності доступу до свого Облікового запису (у т.ч. PIN/біометрії/OTP) та за дії, вчинені з його Облікового запису. Користувач зобов’язується негайно повідомляти Компанію про підозру на несанкціонований доступ, втрату або зміну номера телефону тощо.

У межах, дозволених законодавством, Компанія не несе відповідальності за: (i) збої, спричинені обладнанням/ПЗ Користувача, роботою мережі Інтернет, операторів зв’язку, магазинів застосунків або хмарних/CDN/платіжних та інших інтегрованих сторонніх сервісів; (ii) несумісність Застосунку з окремими пристроями/версіями ОС, використання пристроїв із модифікованим ПЗ (root/jailbreak); (iii) втрату чи пошкодження даних з причин, що перебувають поза розумним контролем Компанії або спричинені діями/бездіяльністю Користувача; (iv) контент Користувача та/або будь-які матеріали, що завантажуються чи передаються Лікарем або Користувачем через Застосунок; (v) якість, своєчасність та результат виконання послуг і постачання товарів сторонніми сервісами, з якими Користувач взаємодіє через Застосунок (зокрема служби доставки, аптеки, платіжні провайдери, лабораторії), оскільки договірні відносини щодо таких послуг/товарів виникають між Користувачем і відповідним постачальником.

Застосунок і пов’язані матеріали надаються “як є” та “як доступно”. Компанія не надає жодних гарантій (прямих або неявних) щодо придатності для певної мети, безперервності або безпомилковості роботи – у межах, дозволених законом. Водночас Компанія забезпечує захист Персональних даних відповідно до Політики приватності та вживає належних технічних і організаційних заходів безпеки; жоден спосіб передавання/зберігання даних не може гарантувати абсолютну безпеку.

У межах, дозволених застосовним законодавством про захист прав споживачів та цивільним законодавством України, сукупна відповідальність Компанії перед Користувачем за будь-які прямі збитки, що виникли у зв’язку з користуванням Застосунком, обмежується сумою фактично сплачених таким Користувачем комісій/платежів через Застосунок за останні шість (6) місяців, що безпосередньо передували події, яка стала підставою для претензії. Це обмеження не застосовується до випадків умислу або грубої недбалості Компанії, а також інших випадків, коли обмеження/звільнення відповідальності заборонене законом.

Компанія не несе відповідальності за будь-які непрямі, побічні, штрафні, спеціальні чи опосередковані збитки, втрачений прибуток/доходи, втрату даних або репутаційні втрати, що виникають у зв’язку з користуванням Застосунком, навіть якщо Компанію було попереджено про можливість таких збитків, – у межах, дозволених законом.

Користувач зобов’язується відшкодувати Компанії документально підтверджені збитки та витрати (включно з розумними витратами на правову допомогу), що виникли внаслідок: порушення Користувачем цієї Угоди або закону; розміщення/передачі незаконного контенту; порушення прав третіх осіб; обходу Застосунку з метою отримання/оплати послуг поза Застосунком усупереч встановленим правилам, якщо інше прямо не заборонено застосовним законодавством.

Компанія звільняється від відповідальності за порушення зобов’язань унаслідок дії обставин непереборної сили (форс-мажору), включно, але не обмежуючись: воєнними діями, терористичними актами, надзвичайними ситуаціями, діями/бездіяльністю органів влади, страйками, епідеміями/пандеміями, масштабними збоями інфраструктури мережі Інтернет/енергопостачання тощо, на період дії таких обставин.

Ніщо у цій Угоді не обмежує і не виключає відповідальність сторін у випадках, коли таке обмеження або виключення прямо заборонено законодавством України. Питання обробки Персональних даних та безпеки регулюються Політикою приватності; у разі суперечності пріоритет має Політика приватності щодо обробки даних.

11. Гарантії

Компанія докладає усіх розумно необхідних організаційних і технічних зусиль для безпечного та стабільного функціонування Застосунку і захисту Даних відповідно до Політики приватності, однак жоден онлайн-сервіс не може гарантувати абсолютну безпеку чи безперервність роботи.

Компанія не гарантує, що Застосунок відповідатиме усім індивідуальним очікуванням Користувача; що працюватиме безперервно, своєчасно, безпомилково чи без дефектів; що усі помилки будуть виправлені у будь-який момент; що Застосунок або його сервери не містять шкідливих компонентів; що Застосунок буде сумісним з будь-яким пристроєм, версією ОС, налаштуваннями мережі чи стороннім програмним забезпеченням; що доступ до Застосунку не перериватиметься з причин, пов’язаних із роботою мережі Інтернет, провайдерів, магазинів застосунків, платіжних та інших інтегрованих сервісів, а також форс-мажорних подій.

Застосунок не призначений для надання невідкладної медичної допомоги і не є її заміною. Будь-який довідковий чи освітній контент у Застосунку має виключно інформаційний характер і не є клінічним висновком. Медичні послуги та рекомендації у межах Онлайн-консультацій надаються Лікарями як незалежними фахівцями, які несуть самостійну професійну відповідальність; Компанія не гарантує і не відповідає за медичні рішення Лікарів.

Користувач, користуючись Застосунком, заявляє і гарантує, що має необхідну цивільну дієздатність і повноваження для укладення цієї Угоди та користування Застосунком; досяг віку, який дозволяє самостійно укладати такі правочини відповідно до застосовного законодавства, або діє через законного представника (у т.ч. шляхом створення і ведення Сімейної картки для дитини); використовує власний або належним чином контролюваний номер телефону/пристрій; надає правдиві та актуальні дані; має необхідні права на контент, що завантажує, і такий контент не порушує прав третіх осіб та не містить шкідливого коду; дотримується вимог цієї Угоди та законодавства.

Застосунок може містити посилання або інтеграції зі сторонніми сервісами (платіжні провайдери, служби доставки/аптечні сервіси, лабораторії, сервіси сповіщень/зв’язку тощо). Такі сервіси надаються відповідними постачальниками на власних умовах, і Компанія не гарантує їх доступність, якість чи відповідність очікуванням Користувача; взаємовідносини за такими сервісами виникають безпосередньо між Користувачем і відповідним постачальником.

Застосовуючи Застосунок, Користувач також підтверджує, що розуміє і приймає умови цієї Угоди, Політики приватності та Політики використання файлів cookie. У разі суперечності пріоритет щодо питань обробки Даних має Політика приватності, а щодо умов оплати/Бронювання – відповідна Публічна оферта.

12. Посилання та інтеграції третіх сторін

У Застосунку можуть відображатися посилання на вебсайти та сервіси третіх сторін (зокрема платіжні провайдери, аптечні/логістичні сервіси, лабораторії, магазини застосунків Google Play / App Store тощо). Такі ресурси не контролюються Компанією, діють за власними правилами та політиками, і Компанія не несе відповідальності за їх зміст, практики чи доступність. Переходячи за посиланням або користуючись інтегрованими сервісами, Ви повинні самостійно ознайомитися з їхніми умовами використання та політиками приватності.

13. Форс-мажор

Компанія звільняється від відповідальності за затримки, збої чи перерви в роботі Застосунку, спричинені обставинами, що перебувають поза розумним контролем Компанії, зокрема: воєнні дії та терористичні акти, надзвичайні ситуації, страйки, пожежі, повені та інші стихійні лиха, епідемії, перебої електроживлення та зв’язку, збої дата-центрів, інфраструктури інтернет-провайдерів, мобільних операторів, магазинів застосунків, інтегрованих сервісів (платіжних/комунікаційних), дії/вимоги державних органів, а також інші події непереборної сили.

14. Вирішення спорів та застосовне право

Ця Угода регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України. Ми рекомендуємо спершу звернутися до Нас для досудового врегулювання – електронною поштою info@remed.care або через канал підтримки у Застосунку. Ми розглянемо звернення і надамо відповідь протягом 30 календарних днів з дати отримання. Звернення до Компанії не обмежує Вашого права на судовий захист. Усі спори, що не вдалося вирішити шляхом переговорів, підлягають розгляду судами України за правилами підсудності, визначеними процесуальним законодавством. Ніщо в цій Угоді не обмежує прав Користувача як споживача, наданих йому імперативними нормами права.

15. Часткова недійсність та відмова від прав

Якщо будь-яке положення цієї Угоди буде визнано недійсним чи таким, що не підлягає виконанню, решта положень залишаються чинними. Нездатність або зволікання Компанії у реалізації будь-якого права не вважається відмовою від такого права; одноразова відмова не означає відмову в майбутньому.

16. Зміни до Угоди

Компанія може оновлювати цю Угоду у зв’язку зі змінами функціоналу Застосунку, законодавства або практик. Істотні зміни Ми комунікуємо в Застосунку (наприклад, банером/пуш-сповіщенням) і, за потреби, запитуємо повторне прийняття Угоди перед подальшим користуванням. Продовження користування Застосунком після набрання чинності змінами означає Вашу згоду з оновленою редакцією. Якщо Ви не погоджуєтесь із змінами, припиніть користування Застосунком та видаліть Обліковий запис.

17. Контактна інформація

З питаннями, зауваженнями чи зверненнями щодо Застосунку та цієї Угоди, а також для реалізації прав, звертайтесь: info@remed.care.